Бот для MAX с ИИ для бизнеса

Зачем бизнесу бот в MAX

MAX — мессенджер от VK. Если клиенты пишут вам и туда, у команды появляется ещё одна лента сообщений, за которой нужно следить, в том числе вечером и в выходные.

ИИ-агент Умного Диалога берёт типовую переписку в MAX на себя. Он опирается на вашу базу знаний — прайсы, описания услуг, правила, — а сотрудники подключаются там, где нужен человек.

• Понимает вопросы, заданные своими словами, а не выбором кнопок
• Уточняет задачу и фиксирует заявку, когда клиент оставил имя и телефон
• Копит в карточке клиента бюджет, интересы и задачи для следующих разговоров
• Пишет клиенту, который перестал отвечать, по правилам напоминаний

Чат-бот в MAX: сценарии для бизнеса

Схема везде похожа: агент закрывает повторяющиеся вопросы, а сотрудник получает клиента, который уже рассказал, что ему нужно.

• Салоны и студии красоты: стоимость процедур, подготовка к визиту, заявка администратору
• Фитнес и спорт: расписание групп, условия абонементов, контакт для обратной связи
• Ремонт и сервис: предварительная цена по прайсу, сроки, адрес приёма
• Доставка и магазины: ассортимент, способы оплаты, зоны и условия доставки
• Курсы и репетиторы: формат занятий, расписание, стоимость, обратный звонок

Как сотрудники работают с диалогами из MAX

Переписка из MAX идёт в общий раздел «Входящие», её можно отфильтровать по каналу. Оператор берёт диалог кнопкой «Взять» или сочетанием Alt+T, отвечает сам и возвращает разговор агенту кнопкой «Вернуть ИИ». Закрепление за сотрудником при этом сохраняется.

Обращение можно передать коллеге через «Назначить оператора», пометить тегами вроде «Горячий лид» или «VIP» и оставить заметку, которую клиент не увидит.

Если на первых порах клиентам должны отвечать только люди, переключите агента в режим «Только оператор»: сообщения из MAX продолжат приходить во «Входящие», но сам ИИ писать клиентам не будет.

Ограничения канала MAX

• Агент отвечает на текст. Голосовое, фото, видео или файл он не разбирает: вложение остаётся в диалоге, клиенту уходит сообщение о передаче менеджеру, разговор получает сотрудник
• Один бот MAX подключается только к одному агенту. Для другого направления создайте ещё одного бота через @MasterBot
• Пока канал выключен, сообщения клиентов в систему не попадают и после включения не подтянутся
• Один и тот же человек в MAX и в Telegram — два разных контакта: профили и память агента по каналам не объединяются

Заявки и напоминания

Когда клиент называет себя и оставляет телефон, агент сохраняет заявку — при включённом инструменте «Запись заявки». Копия уходит на e-mail и вебхуком в вашу CRM или другой сервис, а в кабинете видны статус доставки и число попыток.

Клиенту, который не ответил, агент напишет сам. По умолчанию напоминаний три: первое уходит через 2 часа после последнего сообщения клиента, каждое следующее ждёт вдвое дольше. Отправка идёт только в рабочее окно по часовому поясу аккаунта, а стандартные тексты не обещают скидок и сроков от вашего имени.

MAX рядом с Telegram, ВКонтакте и сайтом

У одного агента можно включить несколько каналов: MAX, Telegram, ВКонтакте, Avito, чат на сайте. Агент отвечает везде по одной базе знаний, а команда видит все обращения в одном списке.

Лимит тарифа считает включённые каналы всех агентов компании: на «Старте» — один, на «Бизнесе» — пять, на «Премиуме» ограничения нет. Выключенный канал освобождает место сразу.

Частые вопросы