Все каналы — один список обращений
6 каналов связи из коробки. Ответы во всех мессенджерах и на сайте одновременно.
Telegram
Подключение по токену бота. Агент отвечает на текстовые вопросы; голосовые, фото и документы передаёт сотруднику.
- ✦Текст, фото, документы
- ✦Встроенные кнопки
- ✦Автовосстановление
- ✦Мгновенные уведомления
VK
Интеграция с сообществами VK через API v5.199. Ответы от имени группы, клавиатуры, медиа.
- ✦Сообщества ВК
- ✦Кнопки и клавиатуры
- ✦Фото и документы
- ✦Мгновенные уведомления
Avito
Подключение по Client ID и Client Secret, токен доступа обновляется автоматически. ИИ отвечает на вопросы по объявлениям, сообщает цены из базы знаний и собирает контакты.
- ✦Авторизация с автообновлением
- ✦Привязка к объявлениям
- ✦Авто-ответы 24/7
MAX
Агент отвечает на текстовые сообщения в MAX и учитывает историю переписки. Вложения передаёт сотруднику.
- ✦Текстовые сообщения
- ✦Сохранение контекста
- ✦Автоподключение
- ✦Медиа-файлы
Direct
Автоматические ответы в личные сообщения, обработка стикеров и ответов на истории.
- ✦Личные сообщения
- ✦Ответы на истории
- ✦Стикеры
- ✦Медиа-ответы
Web-виджет
Скопируйте код виджета из кабинета и добавьте на сайт. Переписка с посетителями появится в общем разделе «Входящие».
- ✦Изолированный виджет
- ✦Мгновенная доставка
- ✦Менее 50 КБ
- ✦Полная настройка
Планируется обработка входящих писем, цепочек и вложений. Сейчас заявки можно отправлять на e-mail.
- ✦Отправка писем
- ✦Обработка входящих
- ✦Цепочки писем
- ✦Вложения
Возможности платформы
Настройте передачу сотрудникам и проверяйте, как агент отвечает в каждом канале.
Передача оператору
Диалог передаётся сотруднику по ключевому слову или при вложении; на платных тарифах — также после серии негативных сообщений. Сотрудник видит переписку, а на «Премиуме» может использовать подсказки ИИ.
Расписание работы
Задайте рабочие часы виджета и сообщение для посетителей вне этого времени. Агент продолжает отвечать. Рабочее окно для напоминаний настраивается отдельно.
Аналитика каналов
Фильтруйте диалоги по каналу и просматривайте переписку. На дашборде видны загрузка и доля ответов ИИ; результат продаж проверяйте по заявкам и данным своей CRM.
Мультиязычность
Автоопределение языка входящего сообщения. Умный Диалог отвечает на том же языке без дополнительной настройки.
На бесплатном тарифе можно включить один канал. Для нескольких каналов выберите тариф с подходящим лимитом.