Руководство пользователя
Настройка агента и каналов, работа с диалогами, заявками и командой. Для каждого раздела — порядок действий, ограничения и помощь с ошибками.
Показано страниц: 0 из 0
Что вы хотите сделать?
Начало работы
- Регистрация, вход и восстановление доступаПри регистрации вы создаёте компанию и становитесь её владельцем. Чтобы присоединиться к компании коллеги, используйте приглашение от него. Если у вас уже есть учётная запись, войдите по email и…
- Первичная настройкаПосле регистрации выберите источник знаний, проверьте ответы в тестовом чате и получите код виджета для сайта. В конце настройки платформа создаст первого агента.
- Тестовый чат при первичной настройкеНа втором шаге первичной настройки («Тестовый диалог») вы проверяете ответы бота по черновику инструкций. Агента пока нет, но загруженные в этот чат файлы уже попадают в базу знаний вашей компании.
- Навигация и дашбордВ верхнем меню находятся разделы платформы. Их доступность зависит от вашей роли в компании. На дашборде можно посмотреть диалоги и сводные показатели аккаунта.
- Командная строка и горячие клавишиКомандная строка позволяет перейти в нужный раздел или запустить действие с клавиатуры. Она открывается из любого раздела платформы.
Агенты и база знаний
- Управление агентамиАгент отвечает клиентам по вашим инструкциям и базе знаний. В его настройках вы выбираете режим ответов, подключаете каналы и задаёте правила передачи диалога оператору.
- Шаблоны ответов и инструменты агентаШаблоны ответов — готовый текст, который оператор вставляет в сообщение. Инструменты — функции, которые агент вызывает сам во время разговора: например, чтобы записать заявку или запомнить данные…
- Тестовый диалог с агентомВ тестовом диалоге можно задать агенту вопросы от лица клиента и проверить его ответы. Сообщения из него не отправляются в подключённые каналы.
- База знанийБаза знаний содержит материалы для ответов клиентам: прайсы, регламенты, описания услуг и страницы вашего сайта. Загружайте актуальные документы и обновляйте их, когда меняются цены или условия.
- Исправление ответов ботаЕсли бот ошибся, вы можете предложить правильный ответ для базы знаний. Администратор или владелец может проверить и опубликовать исправление прямо в форме «Предложить исправление». Функция доступна,…
- Пробелы в знаниях и обновление источниковВ разделе «База знаний» можно найти недостающие темы после сканирования сайта и обновить сразу несколько URL-документов. Оба инструмента доступны администратору и владельцу при активной подписке.
Каналы
- Подключение мессенджеровКанал связывает агента с мессенджером, в котором пишут клиенты. Здесь описано подключение Telegram, ВКонтакте, Max и Direct.
- Подключение АвитоПодключите аккаунт Авито к агенту по ключам API, чтобы получать обращения во «Входящих» и отвечать покупателям из кабинета.
- Веб-виджет для сайтаВеб-виджет добавляет на сайт чат с вашим агентом. Вы можете настроить его внешний вид, приветствие, быстрые кнопки и рабочие часы.
Работа с клиентами
- Диалоги (Inbox)Во «Входящих» оператор читает переписку агентов с клиентами и подключается к разговору, когда нужен личный ответ. Здесь можно найти диалог, передать его коллеге или вернуть агенту.
- Диалоги на телефонеНа телефоне можно читать диалоги и отвечать клиентам, прикладывать фотографии и PDF, сохранять черновики и ставить ответы в очередь при потере связи. Для ручного ответа сначала возьмите диалог у…
- Рабочее место оператора и карточка клиентаВнутри диалога можно назначить ответственного, передать обращение коллеге, добавить теги и оставить заметку для команды. Как ответить клиенту и перехватить разговор у ИИ — в гайде по диалогам.
- Контакты и память о клиентеВ разделе «Контакты» хранятся карточки клиентов, которые писали вашим агентам. В карточке можно посмотреть собранные данные и память агента о предыдущих обращениях.
- ЗаявкиВ разделе «Заявки» собраны контакты, которые агент записал в разговорах: имя, телефон и запрос клиента. Здесь же видно, доставлена ли заявка менеджеру по почте или через вебхук.
- Напоминания клиентамНапоминания — автоматические сообщения клиенту, который перестал отвечать. Вы задаёте задержку, число напоминаний и часы отправки. Текст сообщения зависит от номера напоминания и последней реплики…
Аккаунт и команда
- ПрофильВ «Профиле» вы меняете имя и пароль, выбираете события для уведомлений и управляете статусом «на смене». Настройки компании находятся в «Настройках», список сотрудников — в «Команде».
- КомандаВ разделе «Команда» можно добавить сотрудников, назначить роли и настроить доступ к диалогам. Здесь же вы блокируете учётные записи и передаёте обращения другим сотрудникам.
- Настройки аккаунтаВ «Настройках» задаются параметры компании: название, часовой пояс, правила перевода на оператора, копилот, получатели заявок и общие шаблоны ответов. Здесь же можно удалить данные. Личный пароль и…
- Тарифы и подпискаВ разделе «Подписка» можно посмотреть тариф и оставшиеся лимиты, оплатить услуги или применить промокод. Оплатой и сменой тарифа управляет владелец компании.
- Поддержка из кабинетаЕсли нужна помощь с настройкой или возникла ошибка, создайте обращение в кабинете. Ответы и история переписки останутся в панели поддержки.
API и интеграции
- Ключи APIКлюч API нужен для подключения CRM, собственного скрипта или ИИ-ассистента к SmartDialogue. Система с ключом может читать диалоги, отвечать клиентам, пополнять базу знаний и работать с контактами в…
- API: быстрый стартПервый запрос: ключ, адрес, права, лимиты, повторы и ошибки.
- Справочник APIВсе операции REST API: параметры, поля запроса и ответа, нужное право ключа.
- Подключение по MCPMCP-клиент по HTTP: адрес сервера, подключение по ключу или OAuth и список инструментов.