Настройки аккаунта

В «Настройках» задаются параметры компании: название, часовой пояс, правила перевода на оператора, копилот, получатели заявок и общие шаблоны ответов. Здесь же можно удалить данные. Личный пароль и уведомления — в «Профиле», тариф — в «Подписке», клиенты — в «Контактах».

Кто может менять настройки

Изменять настройки аккаунта может администратор или владелец. Остальным ролям раздел открывается в режиме просмотра — вверху формы появляется надпись «Режим просмотра — изменять настройки аккаунта может администратор», поля неактивны.

Изменения применяются только после нажатия «Сохранить настройки». У шаблонов ответов и доступов внешних приложений свои права и отдельное сохранение. Сотрудник может управлять своими API-ключами и OAuth-доступами, даже если общие параметры компании открыты только для чтения (см. ниже).

Основные параметры

Список часовых поясов фиксированный — произвольную зону выбрать нельзя. Если ваш регион не представлен, выберите ближайший по смещению.

Смена часового пояса пересчитывает уже показанные даты и границы суток. Дашборд после этого может показать другие цифры за «сегодня» — данные не изменились, изменилась граница дня.

Напоминания

Здесь задаются правила для всей компании: включение, задержки, максимум напоминаний и рабочее окно отправки. Настройки конкретного агента, если они включены, перекрывают эти. Подробно — в гайде по напоминаниям.

Перевод на оператора

Блок задаёт, при каких словах клиента диалог передаётся человеку, и что клиенту при этом ответить.

• Ключевые слова — список фраз. Срабатывание проверяется вхождением подстроки без учёта регистра, поэтому короткие слова могут срабатывать внутри других слов. Проверить, что именно сработает, можно в тестовом диалоге — там совпадения подсвечиваются.
• Сообщение при переводе — текст, который увидит клиент, до 500 символов. По умолчанию: «Перевожу вас на оператора. Пожалуйста, ожидайте.»

У агента могут быть свои ключевые слова — тогда используются они.

Тональность и анализ настроения

Блок включает оценку настроя клиента в переписке и, при желании, эскалацию: если подряд идёт заданное число негативных сообщений (от 1 до 10 в настройках аккаунта, от 2 до 10 в настройках агента), диалог передаётся выбранному сотруднику.

Каждое сообщение клиента оценивается вместе с репликой бота или оператора, на которую он отвечает. Поэтому короткое «Да» на «Продолжим?» — это согласие и считается позитивом, хотя эмоций в нём нет.

Вежливый отказ («нет, пока не надо») намеренно не считается негативом: иначе два таких ответа подряд переводили бы клиента на оператора по эскалации. Оценки уже прошедших сообщений не пересчитываются — новые правила действуют для сообщений, пришедших после обновления 30.09.2026.

В списке для эскалации показываются только сотрудники, которые могут вести диалоги: наблюдателя выбрать нельзя. Если выбранный сотрудник позже уйдёт из компании или будет заблокирован, эскалация просто не назначит его — правило не сломается.

График настроения появляется в диалоге, где больше трёх сообщений.

AI Копилот

Три независимых переключателя, которые управляют помощью оператору:

Всё это платные обращения к ИИ: при исчерпанной подписке функции молча перестают появляться, хотя переключатели остаются включёнными. Настройки агента могут перекрывать аккаунтные.

Получатели заявок

Куда отправлять собранные агентом заявки:

Можно заполнить оба поля, одно или ни одного. Если не задано ничего, заявки остаются только внутри платформы, в разделе «Заявки».

Шаблоны ответов

В карточке «Шаблоны ответов» находятся общие шаблоны компании: готовые ответы, которые оператор выбирает в списке шаблонов во «Входящих» и которые копилот предлагает, когда разговор к ним подходит. Они работают у всех агентов; во вкладке агента общий шаблон можно заменить своей версией для одного этого агента.

У карточки свои правила, не как у остальной страницы:

• шаблон сохраняется сразу по «Добавить» или «Сохранить» в его форме — «Сохранить настройки» к карточке не относится;
• вести общие шаблоны может и оператор, а не только администратор; наблюдатель видит список без кнопок;
• кнопка «Упорядочить по использованию» (у администратора и владельца, когда шаблонов два и больше) ставит наверх те, что чаще выбирают, и ничего не выключает.

Тот же список оператор открывает прямо из переписки: стрелка слева от поля ответа → «Шаблоны» → «Управление». Поля, ограничения и своя версия для агента — в гайде по шаблонам ответов.

Ключи API и подключённые приложения

В карточках «Ключи API» и «Подключённые приложения» нажмите «Открыть», чтобы перейти к списку в отдельном окне. В первом окне вы выпускаете и отзываете ключи для внешних систем, во втором смотрите разрешения и отзываете OAuth-доступы ассистентов. Сотрудник управляет своими доступами, администратор и владелец — также доступами команды. Сохранение общей формы настроек к этим действиям не относится.

Окна закрываются крестиком, кнопкой «Закрыть» или Esc. Клик по фону их не закрывает. Порядок подключения и ограничения описаны в гайде по ключам API.

Удаление данных (ФЗ-152)

Внизу страницы — красный блок. Он делает разное в зависимости от того, кто вы, и подпись на кнопке это отражает:

⚠️ Действие необратимо и требует ввода вашего текущего пароля. Согласие на обработку персональных данных отзывается (ФЗ-152, ст. 9). Восстановить удалённую компанию невозможно — резервной копии на стороне платформы для этого нет.

Где что искать