Руководство пользователя
Тестовый диалог с агентом
В тестовом диалоге можно задать агенту вопросы от лица клиента и проверить его ответы. Сообщения из него не отправляются в подключённые каналы.
Как открыть
- Откройте раздел «Агенты» и выберите агента.
- В шапке страницы настроек нажмите «Тестовый диалог».
- Справа выедет панель с диалогом. Закрыть — крестиком, кликом по затемнению или клавишей Esc.
Для проверки условий перевода по смыслу нужно право изменять агента, для генерации ответов — право изменять базу знаний. Если нет ни одного из этих прав, кнопка «Тестовый диалог» не показывается. Запросы к ИИ расходуют токены аккаунта и требуют активной подписки.
Что проверяет тестовый диалог
| Проверяет | Не проверяет |
|---|---|
| Ответы агента с учётом сохранённых инструкций и роли | Несохранённые изменения инструкций и роли |
| Работу базы знаний: какие документы попали в ответ и насколько точно | Доставку сообщений в Telegram, Avito, VK — они не задействованы |
| Ключевые слова эскалации (локально) | Реальную передачу диалога оператору |
| Условия перевода по смыслу из текущего черновика с учётом переписки в тестовом диалоге | Обработку фотографий и других вложений |
⚠️ Тестовый диалог не тестирует несохранённый промпт. Для генерации ответа сервер берёт инструкции из сохранённой версии. Чтобы проверить новую редакцию инструкций, сначала сохраните настройки. Условия перевода по смыслу проверяются отдельно и используют текущее содержимое формы.
Переписка в тестовом диалоге не сохраняется: она не появится во «Входящих», не создаст контакт и исчезнет при закрытии панели. Кнопка «Очистить» тоже работает только внутри панели.
Как задать вопрос
Введите вопрос клиента в поле внизу и нажмите «Отправить» или Enter. Пока агент «печатает», поле ввода и кнопка отправки заблокированы: параллельные запросы тестовый диалог не отправляет.
Что показано под ответом агента
| Показатель | Как читать |
|---|---|
| Время ответа (мс) | Измеряется в вашем браузере и включает сеть. Это не чистое время работы модели, и на медленном интернете число будет заметно больше |
| «~N токенов» | Оценка, а не фактический расход: считается по длине вопроса и ответа. Для точного учёта расходов смотрите раздел «Подписка» |
| «Использованные фрагменты знаний» | Раскрывается кнопкой у сообщения. Показывает, какие документы базы знаний попали в ответ, и степень совпадения в процентах |
Если список фрагментов пуст, агент отвечал без опоры на вашу базу знаний — на общих знаниях модели и инструкциях. Это частая причина ответов «в целом верно, но не про нашу компанию»: нужного документа в базе нет либо он не подошёл по смыслу. Что делать — в гайде по базе знаний.
Проверка перевода по фразам
Ваше сообщение помечается, если содержит одно из ключевых слов эскалации, заданных для агента. Проверка идёт в браузере, простым поиском подстроки без учёта регистра: слово «оператор» сработает и внутри «операторская». При совпадении тестовый диалог показывает служебную плашку и останавливает сценарий. Реальной передачи диалога человеку не происходит. Для следующей проверки нажмите «Очистить».
Если в настройках вы задали свои ключевые слова, но ещё не сохранили их, тестовый диалог подсветит именно новые слова (в отличие от промпта, здесь берётся текущее содержимое формы).
Проверка перевода по смыслу
Включите «Перевод на оператора по смыслу» на вкладке «Автоматизация» и заполните условия. Сохранять их перед проверкой не нужно. Тестовый диалог отправляет черновик условий и историю тестового разговора тому же классификатору, который проверяет рабочие диалоги.
| Результат | Что происходит в тестовом диалоге |
|---|---|
| Условие подтверждено | Видны названия сработавших условий; сценарий останавливается |
| Условия не подтверждены | Агент генерирует ответ, если у вас есть право на работу с базой знаний |
| Нужно уточнение | Появляется вопрос с подписью «Уточнение для проверки». Ответьте на него, чтобы продолжить сценарий |
| Проверка недоступна | Появляется сообщение об ошибке; сценарий останавливается. В рабочем диалоге в этом случае будет вызван оператор |
Вопрос «Уточнение для проверки» показывает предложение классификатора. В рабочем диалоге агент сформулирует уточнение через обычную проверку ответа, поэтому текст может отличаться. Тестовый диалог не назначает сотрудника и не отправляет уведомления.
Проверка использует до 24 последних сообщений общим объёмом до 32 000 символов. Сообщения берутся целиком; предел одного сообщения — 8000 символов. Если ранние реплики не вошли в проверку, появится предупреждение. После остановки сценария нажмите «Очистить» для новой проверки.
Если ответ не пришёл
Когда запрос к серверу не проходит, тестовый диалог показывает не ответ агента, а красную служебную плашку по центру переписки. Она не подменяет ответ агента.
| Что написано в плашке | Что делать |
|---|---|
| «Подписка неактивна…» или другое сообщение о правах доступа | Проверьте раздел «Подписка» и права: изменение агента для проверки условий, работа с базой знаний для генерации ответов |
| «Не удалось связаться с сервером» | Пропала сеть или сервер недоступен. Проверьте соединение и повторите вопрос |
| «Сессия истекла» | Войдите в систему заново |
| «Идут технические работы» | Платформа временно выключена, повторите позже |
| «Модель вернула пустой ответ» | Запрос дошёл, но ответа не было. Повторите вопрос; если повторяется — напишите в поддержку |
| «Сервер ответил ошибкой N» | Непредвиденный сбой. Повторите вопрос, при повторении приложите к обращению номер ошибки |
По такому обмену нельзя судить о качестве агента: запрос до модели не дошёл либо вернулся пустым.
Сохранить переписку
Кнопка копирования в шапке панели помещает всю переписку в буфер обмена в виде текста с отметками времени и подписями «Клиент» / «Ассистент» — удобно приложить к задаче для коллег. Плашки об ошибках попадают туда под подписью «Система», чтобы их не приняли за ответы агента.