Профиль

В «Профиле» вы меняете имя и пароль, выбираете события для уведомлений и управляете статусом «на смене». Настройки компании находятся в «Настройках», список сотрудников — в «Команде».

Раздел доступен всем ролям.

Личные данные

Ваше имя видят коллеги: оно показывается в списке команды, в подписи ответственного за диалог и в журнале изменений команды. Клиенту оно не показывается — от имени бота в чате выступает имя агента.

Изменения сохраняются кнопкой «Сохранить профиль».

Смена пароля

Нужно ввести текущий пароль и новый (8–128 символов). Новый пароль не может совпадать с текущим.

⚠️ После смены пароля все ваши сессии на других устройствах завершаются. Текущая вкладка продолжает работать. Это и есть смысл смены пароля после утечки: если кто-то вошёл под вашей учётной записью, он будет выброшен.

Забытый пароль меняется не здесь, а через «Забыли пароль?» на странице входа — см. гайд по входу.

Уведомления

В профиле есть четыре карточки: Telegram, MAX, Email и Web Push. Выберите события в каждой карточке и нажмите «Сохранить профиль». Переключатель действует только для своего канала: например, передачу оператору можно получать по email, а новые сообщения — в Telegram.

О чём уведомлять

Прежние настройки Telegram и MAX сохраняются. Для нового подключения по умолчанию включены новые обращения, передача оператору и назначения; новые сообщения выключены. Такие же начальные настройки у Web Push, но для доставки сначала нужно подключить устройство. На подтверждённую почту по умолчанию приходят уведомления «Нужен ответ оператора». Остальные email-события выключены. Любое из них можно включить или отключить в своей карточке.

На первое сообщение обращения приходит событие «Новое обращение». «Новое сообщение» относится к следующим сообщениям клиента. Если новые обращения выключены, первое сообщение не подменяется другим типом уведомления. Сообщения бота, ответы оператора и команда /start в Telegram этих событий не создают. Возврат после закрытия считается новым обращением независимо от того, продолжается прежняя история или создаётся новый диалог.

Подключить Telegram

1. Откройте бота @userinfobot в Telegram и узнайте свой числовой идентификатор — ссылка «Узнать свой ID →» есть рядом с полем.
2. Откройте бота уведомлений SmartDialogue — его имя со ссылкой написано в подсказке под полем — и нажмите «Запустить». Без этого уведомления не придут: бот в Telegram не может написать человеку первым.
3. Впишите ID в поле «Telegram Chat ID». Поле принимает только цифры: буквы и символы при вводе отбрасываются, поэтому вставить @username не получится — это ожидаемо, нужен именно числовой идентификатор.
4. Сохраните профиль. Бот сразу пришлёт проверочное сообщение «✅ Уведомления SmartDialogue подключены…».

Если бот не может вам написать — ID неверный или бот не запущен, — профиль не сохранится, а под формой появится подсказка, что сделать. Проверяется только новый ID: повторное сохранение того же номера сообщений не шлёт. Если Telegram в этот момент недоступен, ID сохранится без проверки.

Подключить MAX

1. Нажмите «Узнать свой ID →» рядом с полем «MAX ID».
2. В открывшемся боте нажмите «Запустить». Бот пришлёт ваш числовой ID.
3. Вставьте его в поле «MAX ID» и нажмите «Сохранить профиль».

Нужен положительный целый ID из ответа бота; буквы при вводе отбрасываются. При сохранении нового ID бот отправит проверочное сообщение. Если получатель недоступен, профиль не сохранится: запустите бота и сверьте номер. Если ссылка на бота отсутствует, обратитесь в поддержку.

При недоступности API ID может сохраниться без проверки. После восстановления связи проверьте сообщение от бота: сохранённый ID не подтверждает доставку.

Подключить email

1. Проверьте почту, указанную в личных данных. Уведомления отправляются на этот адрес; подключать Telegram или MAX для них не нужно.
2. Если адрес ещё не подтверждён, перейдите по ссылке из письма подтверждения.
3. После подтверждения адреса уведомления «Нужен ответ оператора» включены по умолчанию. В карточке Email выберите остальные события или отключите ненужные и сохраните профиль. Ваш выбор сохранится.
4. Нажмите «Проверить доставку по email». Тестовое письмо поставится в очередь.

Письмо содержит событие, канал, имя клиента, короткий фрагмент сообщения и ссылку на диалог. Несколько новых сообщений одного диалога могут объединяться в одно письмо примерно за минуту. Уведомления о передаче оператору и назначении отправляются без этого ожидания.

Подключить Web Push

1. Откройте профиль на устройстве, где хотите получать уведомления.
2. Если появилась кнопка «Обновить приложение», нажмите её, чтобы установить новую версию. После обновления вернитесь в профиль.
3. В карточке Web Push нажмите «Подключить на этом устройстве» и разрешите уведомления в запросе браузера.
4. Выберите события и сохраните профиль.
5. Нажмите «Проверить доставку Web Push». Уведомление может прийти и при закрытой вкладке сайта; браузер и система должны разрешать его показ.

На iPhone и iPad сначала откройте сайт в Safari и выберите «Поделиться» → «На экран Домой», затем подключите уведомления в установленном приложении. Если браузер сообщает о запрете, разрешите уведомления в настройках сайта и обновите страницу. Подключение выполняется отдельно на каждом устройстве.

В push не показывается текст клиентской переписки. Нажатие открывает нужный диалог; доступ к нему проверяется после входа в систему. При выходе из аккаунта подписка этого браузера отзывается. Обычный звук новых сообщений в открытых «Входящих» продолжает работать отдельно от Web Push.

Отключить канал

Для Telegram или MAX очистите его ID и сохраните профиль. Для email выключите нужные события в карточке Email. Для Web Push нажмите «Отключить на этом устройстве»; на других подключённых устройствах подписки сохранятся. Выключенные события не отправляются через соответствующий канал.

Кто получает уведомления

Уведомления учитывают доступ сотрудника к диалогу во «Входящих». При режиме «Только назначенные» оператор и наблюдатель получают события своих диалогов и ещё не назначенных обращений; администратор и владелец — доступных диалогов компании. Настройки уведомлений не расширяют права доступа. Заблокированные сотрудники уведомления не получают.

Перед фоновой отправкой email и Web Push система повторно проверяет настройки, доступ и ответственного. Если они изменились, устаревшее уведомление может быть отменено. Новые обращения могут получать несколько сотрудников, которым доступен диалог и которые включили событие.

Эти переключатели относятся к клиентским диалогам. Письма для входа в систему и ответы поддержки отправляются по своим правилам.

«Я на смене — принимаю диалоги»

Переключатель управляет автоматическим распределением обращений.

Что переключатель не делает:

• не блокирует доступ — вы продолжаете работать в системе;
• не снимает уже закреплённые за вами диалоги: они остаются вашими, и на них по-прежнему нужно отвечать;
• не мешает коллеге назначить вам обращение вручную.

В разделе «Команда» ваше состояние видно как «На смене» или «Не принимает диалоги». Администратор переключить его за вас не может — это делаете только вы.

Смежные темы: команда и роли, диалоги, вход и восстановление доступа.