Обновления платформы

Что нового

Умный Диалог в соцсетях

Новые функции, изменения интерфейса и исправления SmartDialogue.

Даты обозначают записи в журнале обновлений.

27.10.2026

Ответы оператора напрямую во ВКонтакте

Ответ сотрудника в личных сообщениях подключённого сообщества ВКонтакте появляется в диалоге и контексте ИИ. Диалог автоматически ставится на паузу, вместе с ним приостанавливаются напоминания. Собственные отправки платформы распознаются, чтобы бот не принимал их за ответы сотрудника.

Напоминания и завершение разговора

Агент может завершить обращение по контексту после подтверждённой доставки финального ответа. Благодарность с новым вопросом не завершает разговор. Просьба клиента больше не писать отключает напоминания и сохраняется между обращениями. Новые входящие вопросы клиента по-прежнему можно обрабатывать.

Исправлены сброс серии и отмена устаревшего напоминания после новой реплики или паузы. «Потому» больше не включает задержку «Я подумаю». Рабочее окно проверяется при сохранении; для круглосуточной отправки доступно 0–24.

Ответы оператора из Авито

Сообщения, отправленные сотрудником напрямую в Авито, попадают во «Входящие» как ответы оператора и ставят бота на паузу. Перед возвратом ИИ обновляется контекст разговора. Собственные отправки «Умного Диалога» распознаются, чтобы не создавать дубли. Для вложений без текста пока показывается отметка типа сообщения.

26.10.2026

Управление диалогом

Нажмите на имя клиента в шапке переписки, чтобы раскрыть ответственного и кнопки «Взять», «Вернуть ИИ» или «Вернуть в работу». Повторное нажатие сворачивает управление. Карточка клиента, поиск по сообщениям, закрытие и копирование ID доступны через меню «⋯».

Стрелка слева от поля ответа открывает панель «Файл», «Камера» и «Шаблоны». Камера доступна на телефоне; отправка файлов зависит от канала.

Подключение внешних ассистентов

По MCP можно подключить ассистента через OAuth: войдите в свой аккаунт, проверьте запрошенные права и разрешите доступ. Для выбора прав есть наборы «Только чтение», «Только запись» и «Выбрать всё». Разрешённые действия выполняются сразу в пределах текущих прав сотрудника, без дополнительного подтверждения в кабинете. Ассистент может запрашивать подтверждение по правилам своего приложения.

В «Настройках» карточки «Ключи API» и «Подключённые приложения» открывают списки в отдельных окнах кнопкой «Открыть». Здесь можно отозвать ключ или OAuth-доступ. Клик по фону окна его не закрывает; используйте крестик, кнопку закрытия или Esc.

Авито и поддержка

Ответы в Авито отправляются обычным текстом: Markdown-разметка убирается перед доставкой. Исправлена работа с актуальными реквизитами канала.

Если сотрудник поддержки исправил свой ответ, после обновления переписки вы увидите отметку «изменено». Ваши сообщения поддержка не редактирует.

Обновлённые инструкции

Обновлены шаги работы с диалогами, шаблонами, заявками и доступами внешних приложений. В инструкциях по Авито убраны действия со скрытым выбором объявлений. Уточнено подключение Web Push и обновлены иллюстрации интерфейса на вымышленных данных.

22.10.2026

Диалоги и работа оператора

Администратор и владелец могут удалить один диалог или до 100 выбранных за раз. Перед подтверждением показывается состав удаления; связанные заявки и контакты удаляются только при включении соответствующих опций. Переписка исчезает из кабинета, поиска и обычной статистики, её факты исключаются из памяти ИИ. Использованный лимит и расходы сохраняются. Удаление окончательное: вы не сможете восстановить удалённую переписку.

В настройках агента можно задать условия передачи оператору по смыслу обращения и проверить их в тестовом диалоге. Проверка использует текущие условия формы. Для генерации ответа по базе знаний используются сохранённые настройки агента; изменение промпта сначала нужно сохранить.

В очереди исправлений из диалогов можно просмотреть предложение и причину отклонения, отредактировать текст и опубликовать исправление. Оператор отправляет предложение на проверку, администратор или владелец публикует. До публикации бот его не использует; сохранение исправления не отправляет ответ клиенту.

Уведомления

В профиле появились email и Web Push, а события уведомлений настраиваются отдельно для каждого подключённого канала. Web Push подключается на каждом устройстве с разрешения браузера; на iPhone и iPad сначала установите кабинет на экран «Домой» через Safari. Возможность зависит от поддержки браузера и настройки платформы. Email требует подтверждённого адреса. Уведомления не включают фоновую отправку ответов из закрытого приложения.

Настройки и оплата

При уходе из настроек агента с несохранёнными изменениями можно выбрать «Сохранить и выйти», «Не сохранять» или «Остаться». Режим «Только оператор» также нужно сохранить: одно нажатие на переключатель меняет черновик формы.

Когда онлайн-оплата отключена, выбор тарифа или пакета открывает экран с выбранными условиями и кнопкой «Написать в техподдержку». Кнопка создаёт редактируемый черновик обращения. Подписка включается после подтверждения оплаты сотрудником поддержки.

В аналитике можно выбрать сегодня, последние 7 или 30 дней. Периоды учитывают часовой пояс компании, удалённые диалоги исключены из обычных показателей. Текущее состояние диалогов на доске не ограничивается периодом аналитики.

14.10.2026

Руководство пользователя

В справке появился поиск по тексту статей. Результаты ведут в руководство и подходящие подразделы. На телефоне оглавление открывается над текстом.

Добавлены руководства по исправлению ответов бота, работе с диалогами на телефоне и обращениям в поддержку. В инструкциях по профилю описаны уведомления MAX, в руководстве по ключам API — архив. Уточнены фильтры диалогов и очередь исправлений в базе знаний. В статьях появились скриншоты интерфейса с вымышленными данными.

Исправления

Исправлена ошибка установки кабинета на телефон и загрузки его оболочки без сети.

13.10.2026

Новые возможности

Фотографии и PDF во «Входящих»: В диалогах веб-виджета, Telegram, ВКонтакте и MAX можно отправить одну фотографию JPEG или PNG либо один PDF, с текстом или без него. Выберите «Прикрепить файл» в меню слева от поля ответа; на телефоне там же можно открыть камеру. По умолчанию размер файла ограничен 5 МиБ. Для подписи к вложению в Telegram действует лимит 1024 символа; PDF с паролем не поддерживаются.
Черновики с вложениями: Текст и выбранный файл сохраняются в браузере отдельно для каждого диалога и пользователя и остаются после перезагрузки страницы. При переходе к другому клиенту открывается его черновик. Выход из аккаунта удаляет местные черновики и очередь и завершает работу в других открытых вкладках этого браузера.
Очередь отправки при потере связи: Если сеть пропала, ответ можно сохранить в очереди на устройстве. Отправка продолжится после восстановления связи, пока приложение открыто на экране, или когда вы снова его откроете. До отправки проверяются вход, права и статус диалога. Над диалогами видно число сохранённых ответов; до начала отправки ответ можно отменить. При подтверждённой ошибке доступен повтор. Если результат неизвестен, кнопка «Проверить снова» проверяет состояние операции, чтобы не отправить клиенту тот же ответ повторно.
Кабинет на экране телефона: Приложение можно установить через меню браузера; на iPhone — «Поделиться» → «На экран Домой». Первое открытие требует сети. Когда готова новая версия, появляется кнопка «Обновить приложение»: перед обновлением сохраняются черновики, а текущая отправка сначала завершается. При новом запуске без сети переписка откроется после восстановления связи и проверки входа. Отправка из полностью закрытого приложения и push-уведомления пока не предусмотрены.

Улучшения и удобства

Компактные действия на телефоне: Вложения, камера и шаблоны ответов собраны в меню рядом с полем ввода. На телефоне Enter переносит строку, а ответ отправляется кнопкой. Фильтры диалогов и элементы шапки занимают меньше места.
Приветствие веб-виджета: Максимальная ширина облачка увеличена до 320 px. Короткое приветствие «Здравствуйте! Чем могу помочь?» помещается в одну строку, если ширина экрана позволяет. Длинный текст переносится, облачко остаётся в пределах экрана.
Редактор статьи в базе знаний: В форме «Быстрое добавление статьи / FAQ» убраны вводное пояснение и кнопки готовых заготовок. Можно сразу ввести название и текст статьи. Из списка документов убраны лишние пояснения и пустое место под значок.

Исправления

Вход сохраняется при обновлении страницы: Исправлены случаи, когда обновление страницы или одновременная работа в нескольких вкладках приводили к выходу из аккаунта. Вкладки согласуют продление сессии, а запоздалый ответ сервера больше не сбрасывает уже обновлённый вход.
Вложения в MAX: Исправлена проверка защищённого соединения при загрузке файлов и отправке сообщений. Если MAX подтвердил, что прежний адрес диалога недоступен, ответ отправляется по идентификатору клиента с уже загруженным вложением. Таймаут или неизвестный результат не запускают повторную отправку.

09.10.2026

Новые возможности

Исправления ответов из диалогов: У текстового ответа бота появилось действие «Предложить исправление». Оператор может отредактировать вопрос и правильный ответ и отправить их на проверку. Администратор или владелец открывает очередь «Исправления из диалогов» в базе знаний и публикует исправление для выбранного агента или всей компании. До публикации бот его не использует. Предложение занимает один слот документов тарифа; отклонение освобождает слот. Сохранение предложения не отправляет ответ клиенту — это отдельное действие оператора.

08.10.2026

Новые возможности

Личные уведомления в MAX: В «Профиле» можно подключить MAX для уведомлений о новых обращениях, сообщениях, эскалациях и назначениях диалогов. Откройте бота по ссылке «Узнать свой ID →», запустите его и сохраните полученный ID в профиле. При подключении бот отправляет проверочное сообщение. Если подключены Telegram и MAX, уведомления приходят в оба мессенджера; настройки событий общие.
24 часа после исчерпания лимита сообщений: При первом исчерпании лимита автоматические ответы продолжаются ещё 24 часа, в том числе на «Старте» и пробном тарифе. Льготный период предоставляется один раз за расчётный месяц. После его окончания входящие сообщения сохраняются, сотрудники могут отвечать вручную. Докупка сообщений или увеличение лимита возвращает автоматические ответы, когда нового лимита хватает на накопленный расход. За сообщения льготного периода деньги автоматически не списываются. Окончание или приостановка подписки ограничивают доступ независимо от льготного периода.
Прогноз расхода сообщений: В «Подписке», в блоке «Использование», видны остаток лимита, срок льготного периода и расход сверх лимита. После накопления данных хотя бы за три полных дня появляются средний расход и примерная дата исчерпания. Владелец получает уведомления при расходе 80%, начале льготного периода, за час до его окончания и после приостановки автоматических ответов. Проверка проходит раз в 15 минут, поэтому уведомление может прийти с задержкой.

Улучшения и удобства

Архив ключей API: В карточке «Ключи API» показываются действующие ключи. Отозванные ключи и ключи с истёкшим сроком перенесены в отдельное окно «Архив ключей». Там можно открыть журнал прежнего ключа; доступ к ключам команды по-прежнему зависит от вашей роли.

07.10.2026

Новые возможности

Новые руководства пользователя: Добавлено руководство по настройке умных напоминаний в интерфейсе панели управления.
Умные напоминания: Добавлены настройки напоминаний, чтобы бот мог автоматически связываться с клиентами, если диалог "повис" в воздухе.

Улучшения и удобства

Статусы отправки и прочтения: У ответа оператора видно, отправляется ли он, принят ли каналом или произошла ошибка. Подтверждённое прочтение показывается в веб-чате и ВКонтакте. Для обычных подключений Telegram и MAX отображается статус отправки: эти API не сообщают о прочтении. Статусы сохраняются после повторного открытия переписки.
Непрочитанные сообщения поддержки: Диалоги поддержки с непрочитанными сообщениями выделены в списке, чтобы их было проще найти.

02.10.2026

Новые возможности

Уведомления о новых сообщениях: В «Профиле» появился отдельный переключатель «Новое сообщение в открытом диалоге» — для следующих сообщений клиента, в том числе когда отвечает оператор. По умолчанию он выключен. Прежний «Новый диалог» теперь называется «Новое обращение» и включает первое сообщение после закрытия диалога, даже если ответственный не назначен. На первое сообщение нового или вернувшегося обращения приходит одно уведомление, а не два. Уведомления о новых обращениях из веб-виджета также исправлены.

Исправления

Уведомления учитывают доступ к переписке: Новые обращения и сообщения приходят только тем сотрудникам, которым диалог доступен во «Входящих». При ограниченной видимости чужие назначенные диалоги в рассылку не попадают. Заблокированные сотрудники уведомлений не получают.
Перенос Telegram-бота между каналами: Исправлена ситуация, когда сохранение настроек на другом серверном процессе отключало уже перенесённого бота и удаляло ожидающие сообщения.
Смена Telegram-бота: После сохранения нового токена ответы и приветствие /start отправляются от подключённого бота. Исправлена ситуация, когда сообщения новому боту получали ответы от прежнего. Ссылки «Написать в поддержку» в кабинете и на сайте ведут на @smartdialogue_support_bot.

30.09.2026

Новые возможности

Одна библиотека шаблонов ответов: Раньше готовые ответы жили в двух местах — «Шаблоны» у кнопки ⚡ во «Входящих» и каталог действий копилота во вкладке агента «Навыки & Действия» и в «Настройках», — и один и тот же ответ приходилось заводить дважды. Теперь библиотека одна. Шаблон, добавленный в «Настройках» → «Шаблоны ответов», во вкладке агента или прямо из переписки (⚡ → «Управление»), сразу есть у оператора в ⚡, и копилот может предложить его в блоке «Копилот предлагает». Ваши прежние «Шаблоны» перенесены сами: это общие шаблоны компании в конце списка, делать ничего не нужно. Вкладка агента теперь называется «Шаблоны ответов». В форме шаблона появилось поле «Когда подсказывать» — опишите ситуацию, и копилот будет точнее угадывать, когда шаблон нужен. Общие шаблоны, как и прежние «Шаблоны», может вести оператор; шаблоны отдельного агента — администратор. Кнопка «Упорядочить по использованию» теперь только меняет порядок и ничего не выключает, а два шаблона с одинаковым названием больше не мешают друг другу — сохраняются оба. Переключатель копилота «Быстрые действия» в «Настройках» (у агента — «Подсказки действий») теперь называется «Копилот предлагает шаблоны», как и блок, который он включает. Escape в окне шаблонов и в списке ⚡ закрывает только их и больше не выбрасывает из открытого диалога.

Улучшения и удобства

Тональность понимает согласие: Короткое «Да» или «+» в ответ на «Продолжим?» теперь считается позитивом — каждое сообщение клиента оценивается вместе с репликой бота или оператора, на которую он отвечает. Раньше «Да» всегда было нейтральным: такие короткие сообщения вообще не оценивались, а без вопроса перед ними и нельзя было понять, согласие это или нет. Негатив — по-прежнему только раздражение и жалобы; вежливый отказ нейтрален, чтобы эскалация не переводила клиента на оператора из-за «нет, спасибо». Оценки старых сообщений не пересчитываются.
Шапка диалога — меньше кнопок: Всё про ответственного теперь в одной плашке — «Мой», имя коллеги или «Не назначен». Нажмите на неё: там «Закрепить за мной», «Передать» (со списком команды) и «Вернуть в общий пул». Кнопки «В работу» рядом с «Взять» больше нет — «Взять» и так закрепляет свободный диалог за вами. Кнопки разбиты на группы, а «Закрыть диалог» отделена чертой, чтобы по ней не промахивались. На телефоне в шапке снова помещается имя клиента. Идентификатор клиента рядом с именем убран: он в карточке клиента, где длинный ID теперь сокращается посередине и копируется одной кнопкой.
Доска на дашборде: Колонки называются по тому, кто отвечает клиенту: «Отвечает агент», «Ведёт оператор», «Закрытые» — как статусы во «Входящих». Над доской — переключатель каналов с числом диалогов у каждого, каналы подписаны так, как их пишет площадка («ВКонтакте», «MAX»). Счётчики вверху страницы и баннер «Требуется внимание оператора» больше не меняются от фильтра по каналу. Если диалогов больше 50, на доске указано, что показаны последние 50.
Шапка агента без лишнего: Рядом с названием агента метка появляется, только если он выключен или работает в режиме «Только оператор». ID агента копируется кнопкой «ID» справа, а не висит строкой под названием.
Без «Online» во «Входящих»: Индикатор связи справа от заголовка теперь виден, только когда со связью что-то не так.
Лимит каналов тарифа — предупреждение заранее: Когда тариф больше каналов не позволяет (на «Старте» — один), на вкладке «Каналы» видно, сколько занято, а переключатель канала сразу открывает окно с объяснением: какой тариф нужен, сколько он стоит, и кнопка «Сменить тариф». Раньше об этом узнавали только после того, как нашли и вставили токен, — двумя-тремя одинаковыми красными плашками. Одинаковые сообщения теперь вообще не повторяются: пока плашка на экране, вторая такая же не появляется.

Исправления

Стрелка выпадающего списка больше не закрывает текст: В «Базе знаний» → «Сайт» стрелка списка лежала поверх «20 стр.»; так же могло быть в узких списках «Команды», настроек виджета и консоли. Теперь у текста всегда есть место. На телефоне строка сканирования сайта больше не сжимает поле адреса до одной иконки: адрес — отдельной строкой, под ним число страниц и кнопка. Галочка «AI-анализ» при сканировании сайта теперь по умолчанию снята — и в «Базе знаний», и при первой настройке, где её раньше не было видно, а анализ шёл всегда. Ставьте её, когда нужны категории страниц и поиск пробелов в базе знаний.
Сайты на .рф принимаются и скопированными из браузера: Браузер копирует адрес с кириллическим доменом в особом виде — «ай-человек.рф» превращается в «xn----7sbhlbulf1a1g.xn--p1ai», — и «Сайт» и «URL» в базе знаний отвечали «Некорректный формат URL». Теперь подходят оба вида, а обход сайта, начатый со скопированного адреса, находит и страницы, на которые сайт ссылается кириллицей. При первой настройке кириллический адрес без «https://» тоже распознаётся как сайт, а не как описание бизнеса.

29.09.2026

Новые возможности

Видно, к какому боту или сообществу подключён канал: Шестерёнка подключённого канала (Telegram, ВКонтакте, Max, Direct, Avito) показывает вверху окна «Сейчас подключено» — имя и адрес бота или сообщества. Раньше они были видны только в момент вставки токена, а после сохранения узнать, куда привязан канал, было негде. Сам токен по-прежнему не показывается, но под полем теперь видны его последние четыре символа. Если мессенджер сохранённый токен больше не принимает, окно скажет об этом сразу. При вставке нового токена видны оба бота — текущий и тот, что будет подключён.
Журнал ключа API: У каждого ключа в карточке «Ключи API» появилась кнопка «Журнал» — последние 100 действий, которые интеграция по этому ключу что-то меняла: ответы клиентам, передача диалогов, документы базы знаний, контакты, включение агентов — и через API, и через MCP. Видно, когда, с каким объектом и чем кончилось: выполнено, отказ в доступе или ошибка. Чтение в журнал не пишется, записи хранятся 90 дней. Выпуск и отзыв ключей теперь видны и в «Истории изменений команды».

Улучшения и удобства

Создание агента в окне: Имя нового агента теперь вводится во всплывающем окне «Новый агент», а не в поле, которое появлялось над списком. Поле сразу в фокусе, Enter создаёт агента, Esc или «Отмена» закрывают окно, а набранное имя сохраняется до следующего открытия. Пока агентов нет, кнопка «Создать агента» одна — в середине страницы; в шапке она появляется, когда создан первый агент.
Повторы запросов к API и MCP: Повтор запроса с тем же Idempotency-Key теперь помечен заголовком Idempotent-Replayed: true и не появляется в журнале ключа второй строкой. Через MCP защитить от повтора отправку сообщения и добавление документа можно аргументом idempotency_key. Поиск по базе знаний в журнал ключа больше не попадает — ни через API, ни через MCP. В описании API появились поля ответа списка контактов.

Исправления

«Создать нового ИИ-агента» в командной строке (Ctrl+K) открывает создание: Раньше команда просто открывала список агентов, и «Создать агента» приходилось нажимать ещё раз. Теперь сразу появляется окно «Новый агент».
Ответы в Telegram больше не теряются из-за символов: Если в ответе встречались подчёркивание, звёздочка или обратная кавычка — например, почта ivan_petrov@mail.ru или ссылка, — Telegram иногда отвергал сообщение целиком: клиент ответа не получал, хотя во «Входящих» оно выглядело отправленным. Теперь такое сообщение уходит обычным текстом. То же — для ответов операторов и сообщений через API.
Уведомления в Telegram: подключение с проверкой: Под полем «Telegram Chat ID» в профиле теперь указан бот уведомлений — его нужно запустить, иначе он не может вам писать. При сохранении нового ID бот присылает проверочное сообщение, а если написать не получается, профиль подсказывает, что сделать, вместо того чтобы молча сохранить неработающий ID.
Кнопки в шапках разделов — на одной линии с заголовком: На «Агентах», «Дашборде», «Диалогах», «Контактах», «Заявках» и в настройках агента кнопки, счётчики и бейджи справа от названия раздела стояли заметно ниже самого названия, а под шапкой оставался лишний пустой промежуток. Теперь всё в одну линию, а содержимое страницы начинается ближе к заголовку.

28.09.2026

Новые возможности

Письмо о новом ключе API: О каждом выпущенном ключе приходит письмо — владельцу ключа и администраторам компании: название, права, срок, время и IP-адрес выпуска. Ключ не отключается выходом из кабинета и сменой пароля, поэтому письмо о ключе, который вы не выпускали, — повод сразу отозвать его и сменить пароль.
Документация API на сайте: В руководстве появился раздел «API и интеграции»: быстрый старт с первым запросом, лимитами и кодами ошибок, справочник всех операций API с параметрами и нужными правами ключа и страница о подключении ИИ-ассистентов по MCP — с настройкой и списком инструментов. Попасть туда можно из меню «Помощь» (пункт «API и интеграции») и по ссылке «Документация API» в карточке «Ключи API» в настройках; ссылка с сайта на карточку открывает настройки сразу на ней.
Ключи API: В «Настройках» появилась карточка «Ключи API». Ключ даёт внешней системе или ИИ-агенту — CRM, своему скрипту, ассистенту — доступ к диалогам, базе знаний, контактам и агентам без вашего пароля. Ключ действует от вашего имени и только в пределах выбранных прав: можно выдать «только чтение», можно разрешить отвечать клиентам или пополнять базу знаний. Ключ показывается один раз, отзывается одной кнопкой, а сообщения, отправленные через него, помечены в переписке «через API». Подробности — в гайде «Ключи API».
Руководство пользователя на сайте: Все руководства по кабинету теперь можно читать на сайте, в разделе «Руководство» (smartdialogue.ru/docs/): что делает каждая настройка, какие у неё ограничения и что делать, если что-то не работает. Там же страница «Что нового» с историей обновлений платформы.
Меню «Помощь» в шапке: Рядом с лупой появилась кнопка «?». В ней — «Руководство» с описанием каждого раздела, «Что нового», «Горячие клавиши» и «Написать в поддержку» в Telegram; всё открывается в новой вкладке. Когда в «Что нового» появляется запись, которую вы ещё не видели, на кнопке загорается зелёная точка. На узком экране те же пункты — в меню-гамбургере.

Улучшения и удобства

Постраничное чтение в API: Диалоги, сообщения, документы, контакты и заявки в API читаются страницами одинаково: в ответе есть признак «есть ли дальше» и курсор следующей страницы. Курсор держит место по самим записям, поэтому заявка, пришедшая во время выгрузки, не сдвинет страницы и не повторит строку. Пример выгрузки всех заявок — в быстром старте документации API.
Понятные ошибки API: Все ошибки API приходят в одном формате, и у каждой есть постоянный код — например, api_key_invalid, rate_limited или plan_limit_reached. Интеграция может разбирать ошибку по коду, не завися от текста сообщения; таблица кодов с объяснениями — в быстром старте документации API.

08.09.2026

Улучшения и удобства

Подписи для двух кнопок-иконок: Крестик панели «AI Резюме» и кнопка меню на узком экране раньше читались скринридером просто как «кнопка». Теперь это «Скрыть сводку» и «Открыть меню» / «Закрыть меню».

Исправления

Выбор шаблона больше не отправляет клиенту недописанное: Если в поле ответа уже был набран текст, клик по шаблону (а также по «Управление», карандашу или корзине в окне шаблонов) отправлял этот текст клиенту — а сам шаблон в поле не подставлялся. Теперь шаблон просто заменяет набранное, и ничего не уходит, пока вы не нажмёте отправку.
Карточка клиента доступна наблюдателю только для чтения: Наблюдатель мог нажать тег, напечатать заметку и нажать «Перехватить диалог» — тег загорался, а в ответ приходило «Недостаточно прав», и ничего не сохранялось. Теперь карточка открывается ему только для чтения.
Отклонённый тег не остаётся гореть: Если сохранить тег не удалось, он выглядел проставленным до перезагрузки страницы. Теперь возвращается как было.
Подсказка исчезает вместе с отправленным сообщением: Ответ уже ушёл, поле пустое, а пунктирная подсказка продолжала висеть над ним — Tab вставлял в новое сообщение хвост от старого, а Escape будто не работал.
Отметка о доставке доходит до зелёной галочки: Под отправленным сообщением навсегда оставались часы «Отправка...», хотя оно было доставлено. Теперь отметка меняется на «Доставлено».
Курсор возвращается в поле после отправки: Отправив ответ, оператор терял курсор и лез в поле мышью, хотя набирал с клавиатуры. Теперь поле снова в фокусе — можно сразу писать следующее сообщение.
В шапке диалога снова видно число сообщений: Под именем клиента должно стоять «Web · 6 сообщений», но счётчик не показывался ни на одном экране — ни на телефоне, ни на большом мониторе.
Честная подпись при обрыве связи: Пока связь с сервером восстанавливается, в шапке «Входящих» теперь написано «Переподключение...». Раньше почти всё это время висело «Подключение...» — будто страницу только что открыли, а не потеряли связь. Если восстановить связь не удаётся, индикатор доходит до красного «Offline» — попытки при этом продолжаются в фоне, и когда сеть вернётся, он сам станет зелёным.
Escape над подсказкой не закрывает диалог: Раньше одно нажатие Escape убирало подсказку копилота и тут же уводило оператора обратно к списку — вместе с набранным, но не отправленным ответом. Теперь первый Escape убирает подсказку, а диалог остаётся открытым.
«Входящие» больше не подвешивают вкладку: При включённых быстрых действиях открытый диалог на паузе непрерывно дёргал сервер за подсказками — вкладка переставала отвечать, а у платформы кончались соединения с базой, из-за чего срывались поиск по базе знаний и сводка при перехвате. Теперь подсказки запрашиваются один раз.
Понятное сообщение вместо технической ошибки в сводке: Если собрать сводку разговора при перехвате не удалось, оператор видел внутреннюю ошибку сервера со ссылкой на документацию библиотеки. Теперь — короткая фраза «Не удалось собрать сводку разговора — прочитайте переписку выше», а подробности уходят в журнал.
Счётчик непрочитанных гаснет при открытии диалога: Раньше зелёная точка с числом оставалась висеть и на диалоге, и на пункте «Входящие», сколько бы раз диалог ни открывали. Теперь открытие помечает переписку прочитанной, как и ожидается.
Непрочитанные больше не возвращаются после перезагрузки: Счётчик гас при открытии диалога, но на сервере отметка о прочтении не сохранялась — стоило обновить страницу или зайти в раздел заново, и то же число появлялось снова.
Неотправленное сообщение больше не пропадает: Если ответ оператора не удалось отправить — оборвалась сеть, текст оказался слишком длинным, сервер вернул ошибку — раньше написанное просто исчезало из поля без единого слова о причине. Теперь текст остаётся на месте, а рядом появляется сообщение, почему не ушло.

07.09.2026

Новые возможности

Кнопка «Вернуть в работу» у закрытого диалога: Закрыть диалог можно одним кликом, а отменить это раньше было нечем — приходилось идти на дашборд и искать карточку среди закрытых, чтобы перетащить её обратно. Теперь в шапке закрытого диалога есть кнопка «Вернуть в работу»: диалог возвращается в статус «Агент» прямо во «Входящих».
Видно, кто вёл разговор: В переписке на месте каждой передачи появляется тонкая черта — «Переключено на оператора» или «Переключено на ИИ» с временем. Наведите на подпись курсор, и она скажет, почему переключили: нажали «Взять», сработало ключевое слово, клиент несколько раз написал негативно или прислал вложение, у агента выключили ИИ, карточку перенесли на доске. Раньше статус в шапке говорил только, кто отвечает сейчас, а по самой переписке было не понять, докуда клиента вёл бот сам.

Исправления

Ранние сообщения встают на свои места: В длинной переписке кнопка «Загрузить ранние сообщения» подставляла подгруженный кусок не туда — старые сообщения оказывались ниже свежих, а отметки о новом обращении и о передаче диалога съезжали к чужим репликам. Теперь лента остаётся в порядке от старых к новым, и подгрузка больше не перебрасывает вас в самый низ.
Понятный экран на время техработ: Пока платформа выключена на обслуживание, вместо пустого чёрного экрана показывается сообщение «Идут технические работы» — и страница сама возвращается к работе, как только всё закончилось. Раньше кабинет несколько минут висел без единого слова о причине, а ссылки-приглашения и письма подтверждения в это время уверяли, что они испорчены, — хотя были целы.
Восстановление пароля снова открывает вход: Пять неверных паролей подряд закрывают вход на пятнадцать минут — это защита от подбора. Раньше сброс пароля по ссылке из письма эту защиту не снимал: человек менял пароль и всё равно ещё четверть часа видел «Неверный email или пароль», как будто сброс не сработал. Теперь успешный сброс пускает в аккаунт сразу.

20.08.2026

Новые возможности

Новые руководства пользователя: Добавлен гайд по тестированию бота в песочнице (Sandbox) при первичной настройке.
Расширенная база знаний: Добавлено описание того, как работают выгрузки в CSV (с поддержкой Excel) и как форматируется время в интерфейсе.
Расширенная база знаний Q&A: Добавлены ответы на частые вопросы о перенаправлении неавторизованных пользователей и возможности проверки введенного пароля при входе.
Резюме диалога при перехвате: Теперь в документации подробно описано, как система формирует краткую сводку разговора и предлагает варианты ответов, когда оператор берет диалог на себя.
Безопасность базы знаний: Описаны механизмы изоляции данных, благодаря которым разные агенты в одном аккаунте могут использовать одни и те же источники данных без конфликтов, а данные разных компаний строго разделены.

Улучшения и удобства

Обновление документации: В руководство пользователя добавлено более подробное описание процесса регистрации, включая необходимые чекбоксы согласий, а также информацию о просмотре вводимого пароля при входе в систему.

11.08.2026

Новые возможности

Автоматическое восстановление каналов связи: Теперь, если у подключенного Telegram-бота или страницы ВКонтакте внезапно истечет срок действия ключа доступа, наша система попытается автоматически обновить его в фоновом режиме, чтобы вы не пропустили сообщения клиентов.
Новые руководства пользователя: Добавлен подробный гайд по навигации в Панели управления (Dashboard), а также инструкция по включению и выключению каналов связи для агентов с сохранением настроек.
Расширенная база знаний Q&A: Добавлены ответы на частые вопросы о переключении каналов и навигации в панели управления.
Подробная документация сканера сайтов: Добавлено описание того, как работает модуль сбора контента с сайтов, включая информацию о фильтрации файлов и защите от небезопасных ссылок.
Новые руководства пользователя: Добавлен гайд по навигации и дашборду, объясняющий структуру платформы и ее поведение при нестандартных ситуациях.

Улучшения и удобства

Доступность интерфейса (Улучшение a11y): Добавлены скрытые текстовые метки к кнопкам-иконкам в окне диалогов (Inbox). Скринридер теперь читает назначение кнопки, а не только слово «кнопка».
Скорость сканирования сайтов: Внутренние ссылки при сканировании сайта теперь обрабатываются параллельно. Это сокращает время добавления страниц в базу знаний.
Надежность интеграций (Автовосстановление): Добавлен фоновый механизм, который автоматически переподключает каналы (например, Telegram, VK, Avito), если связь с ними случайно прервалась или истек срок действия ключа.
Улучшенная интеграция с VK: Бот больше не отвечает на сообщения, отправленные от имени группы. Добавлена защита от повторных ответов.
Защита данных (Безопасность): Внедрены дополнительные механизмы проверки SSL-сертификатов при сканировании внешних сайтов для базы знаний, для защиты соединения.
Стабильность платежей (Биллинг): Улучшена защита системы от спама фальшивыми вебхуками со стороны платежных провайдеров. Сервер больше не будет тратить ресурсы на обработку недействительных запросов.

06.08.2026

Новые возможности

Новый сайт и виджет: Добавлен новый маркетинговый сайт платформы и отдельное приложение для виджета, которое можно встроить на любой сайт.

Улучшения и удобства

Скорость уведомлений: Уведомления о новых сообщениях теперь отправляются параллельно в фоне.
Удобство интерфейса (Доступность): Улучшена поддержка скринридеров и навигации с клавиатуры в поле ввода сообщений (ChatInputArea) и библиотеке шаблонов.
Отображение ошибок: Если на страницах Настроек или Демо-чата возникнет программный сбой (например, неверный формат данных от сервера), страница больше не "ломается" целиком, а показывает понятное сообщение с предложением перезагрузить.
Стабильность виджета: Улучшено соединение чата-виджета, теперь он автоматически переподключается при потере сети.

Исправления

Надежность биллинга: Устранена уязвимость, позволявшая переходить на платные тарифы за 0 рублей, и исправлена логика отмены подписок при оформлении возврата средств.
Отображение сообщений: Исправлена проблема, из-за которой некорректно отформатированные (обрезанные) длинные сообщения или JSON могли вызывать ошибки при чтении.
Медиафайлы: Улучшена безопасность обработки ссылок на изображения и файлы в сообщениях.

03.08.2026

Новые возможности

Расширенная база знаний Q&A: Добавлены новые ответы на частые вопросы по функциям эскалации, анализу тональности (Sentiment Analysis) и помощнику оператора (Copilot).

02.08.2026

Новые возможности

Новые руководства пользователя: Добавлены подробные инструкции по работе с разделами "Настройки", "Биллинг" и "Контакты", а также гайд по использованию публичного демо виджета.

31.07.2026

Новые возможности

Новые руководства пользователя: Добавлены подробные инструкции по работе с разделами "Диалоги" (Inbox) и "База знаний", которые помогут вам эффективнее управлять агентами и их знаниями.
Онбординг для новых пользователей: Теперь после регистрации система автоматически предлагает пошаговый процесс настройки, чтобы помочь вам быстрее запустить первого бота и начать работу.

Улучшения и удобства

Защита аккаунта: Внедрена система блокировки учетной записи на 15 минут после 5 неудачных попыток входа для защиты от подбора паролей.

30.07.2026

Новые возможности

Переключение AI-режима: Теперь вы можете легко переключать агентов между автоматическим режимом (когда отвечает ИИ) и ручным режимом (когда отвечает оператор) прямо из настроек агента.
Интеграция с каналами: Теперь агента можно легко подключить к Telegram и Web Widget напрямую из панели управления.

Улучшения и удобства

Стабильность платформы: Улучшена обработка ошибок на страницах и защита от некорректных действий пользователей. Платформа стала работать стабильнее даже при быстром переключении между разделами.
Улучшенная регистрация: Процесс регистрации стал более понятным; теперь согласие на обработку данных запрашивается явно.
Защищенные платежи: Обновлена интеграция с платежной системой (YooKassa) для предотвращения двойных списаний и повышения безопасности операций.

Исправления

Исправлена ошибка настроек агентов: Устранена проблема, при которой попытка изменить режим AI могла приводить к системной ошибке.
Исправлено отображение пароля: Теперь кнопка скрытия/показа пароля при входе в систему корректно работает во всех браузерах.