Тарифы и подписка

В разделе «Подписка» можно посмотреть тариф и оставшиеся лимиты, оплатить услуги или применить промокод. Оплатой и сменой тарифа управляет владелец компании.

Кто видит и кто управляет

Оператор и наблюдатель раздел не видят вообще: пункта «Подписка» нет в меню, а прямая ссылка возвращает на дашборд. Администратор видит цифры, но кнопки оплаты и смены тарифа ему недоступны.

Что ограничивает тариф

Пять лимитов, все видны в блоке «Использование»:

Актуальные значения по каждому тарифу показаны на карточках в самом разделе — ориентируйтесь на них, а не на сторонние источники. По умолчанию платформа предлагает три тарифа: бесплатный «Старт», «Бизнес» и «Премиум», от одного агента и 100 сообщений в месяц до десяти агентов и 30 000 сообщений.

Когда обнуляется счётчик сообщений

Месяц отсчитывается от даты оплаты, а не от 1-го числа. Оплатили 25 сентября — лимит действует до 25 октября, потом счётчик обнуляется. Дата обнуления написана под полосой «Сообщения (мес)».

• Помесячная оплата. Месяц совпадает с оплаченным периодом (30 дней). Каждая новая оплата открывает новый месяц со свежим лимитом.
• Оплата за полгода или год. Срок делится на 6 или 12 равных месяцев, и в каждом из них лимит полный.
• Бесплатный «Старт». Месяцы по 30 дней от перехода на тариф.

Когда сообщения заканчиваются

При первом исчерпании лимита автоматические ответы продолжаются ещё 24 часа. Этот льготный период действует и на «Старте», и на пробном тарифе. В блоке «Использование» видны его срок окончания, остаток сообщений и расход сверх лимита. Время показано в часовом поясе компании.

После окончания льготного периода автоматические ответы сверх лимита приостанавливаются. Входящие сообщения сохраняются, сотрудники могут отвечать вручную. Докупка сообщений или увеличение лимита возвращает автоматические ответы, когда нового лимита хватает на уже накопленный расход. Например, после 200 сообщений сверх лимита пакет на 1 000 оставит 800 сообщений. За сообщения льготного периода деньги автоматически не списываются.

Льготный период предоставляется один раз за расчётный месяц. Докупка, бонус или смена тарифа внутри того же месяца не запускают новые 24 часа. В новом расчётном месяце право на льготный период появляется снова. Окончание или приостановка подписки ограничивают доступ независимо от льготного периода.

Владелец получает уведомления при расходе 80%, начале льготного периода, за час до его окончания и после приостановки автоматических ответов. Письма приходят на email; при подключённых уведомлениях — также в Telegram и MAX. Проверка проходит раз в 15 минут, поэтому уведомление может прийти с задержкой. Если лимит пополнен до отправки, устаревшее уведомление отменяется.

Прогноз расхода обновляется раз в час. Он использует последние семь полных дней, включая дни без сообщений, и появляется после накопления данных хотя бы за три полных дня. В блоке показаны средний расход и примерная дата исчерпания. Если данные о расходе временно недоступны, кабинет сообщает об этом.

В счётчик входят обращения, допущенные к обработке ИИ. Ручные ответы сотрудников и отправка готовых шаблонов напоминаний этот счётчик не увеличивают.

Оплата

При оформлении через поддержку в разделе виден блок «Оплата через поддержку». Выберите тариф и период: откроется экран с выбранными условиями и кнопкой «Написать в техподдержку». Так же можно оформить докупку сообщений. Поддержка уточнит условия оплаты и подключения.

При включённой встроенной поддержке кнопка открывает черновик обращения с тарифом, периодом и стоимостью до применения промокода. Вы можете изменить сообщение и отправить его. Если встроенная поддержка недоступна, кнопка ведёт в поддержку в Telegram.

Когда онлайн-оплата доступна:

1. Выберите период: месяц, полгода (−10%) или год (−20%). Переключатель периода меняет цены на карточках тарифов.
2. Нажмите «Выбрать» на нужном тарифе. Откроется экран оформления с итоговой суммой и условиями следующего списания.
3. Если хотите автоматическое продление, поставьте отдельную отметку. По умолчанию она снята: оплата будет разовой.
4. Нажмите «Оплатить». Вы перейдёте на страницу ЮKassa, где можно заплатить картой, через СБП или другим доступным там способом.
5. После успешной оплаты лимиты применяются автоматически.

Почему оплата может не начаться

При включённом автопродлении после оплаченного срока следующий платёж продлевает тариф на 30 дней. Это относится и к первоначальной оплате за полгода или год: новая предоплата за 6 или 12 месяцев автоматически не списывается. Сумма считается по месячной цене тарифа с применимой промоскидкой и показана до оплаты. После окончания промоскидки действует обычная месячная цена. Дата следующего списания видна в блоке текущего тарифа.

Статусы подписки

Если списание не прошло

Платформа не отключает всё сразу:

Данные при этом не удаляются: диалоги, контакты и база знаний остаются.

Важное исключение: ответ клиенту оператором работает при любой задолженности. Блокируются платные операции ИИ — генерация ответов, сводки, подсказки, проверочный чат, — но человек может написать клиенту всегда.

Понижение тарифа

⚠️ При переходе на более дешёвый тариф лишние агенты автоматически выключаются, чтобы уложиться в новый лимит. Включёнными остаются самые недавно созданные — то есть выключенным может оказаться ваш основной агент. Сразу после смены тарифа проверьте раздел «Агенты» и включите нужного, выключив ненужного.

Документы, контакты и переписка при понижении тарифа не удаляются.

Отключить автопродление

Владелец может нажать «Отключить автопродление» в разделе «Подписка» и подтвердить отключение. Кнопка доступна также после окончания подписки и при неудачной оплате, если автопродление ещё включено. Прекращаются будущие автоматические списания и повторные попытки оплаты. Операция, уже отправленная платёжному сервису, может завершиться; по ней обратитесь в поддержку.

Оплаченный тариф сохраняется до конца срока. Смена на более дешёвый тариф применяется сразу. Отключение автопродления не оформляет досрочный отказ от договора или возврат. Для этого направьте отдельное заявление по Политике возвратов. Удаление аккаунта также не оформляет возврат средств.

Возврат средств

Для полного возврата в первые 14 дней после активации нужно использовать менее 10% лимита сообщений. Если эти условия не соблюдены, при досрочном отказе от договора возвращается часть фактической оплаты пропорционально неиспользованному оплаченному времени с момента получения заявления. Дополнительного удержания за сообщения нет. При предоплате и скидках расчёт ведётся от фактической оплаты и полного оплаченного срока, а не от обычной месячной цены. Полные условия и порядок заявления указаны в Политике возвратов.

Частичный возврат сам по себе не отключает оплаченный тариф. Полный возврат текущего платежа прекращает оплаченный доступ, предоставленный этим платежом. Возврат старого платежа или дополнительного пакета не отменяет другой текущий тариф. Прекращение договора по вашему отказу оформляется отдельно через поддержку.

Докупить сообщения

Кнопка «Докупить +1 000 сообщений — 1 490 ₽» появляется в блоке «Использование», только когда израсходовано 80% месячного лимита, и только у владельца. Пока расход меньше, кнопки нет — это не ошибка.

Докупка доступна только на платных тарифах. На бесплатном «Старте» кнопки нет — чтобы получить больше сообщений, перейдите на тариф выше.

Это разовая покупка, она не меняет тариф и не влияет на автопродление.

⚠️ Докупленные сообщения действуют до конца текущего расчётного месяца. Неизрасходованный остаток на следующий месяц не переносится. Покупать пакет имеет смысл, когда до обнуления счётчика ещё далеко.

Оплата подписки, включая переход на тариф дороже, открывает новый месяц. Остаток пакета при этом тоже сгорает.

Промокоды

Промокод вводится в разделе подписки. Регистр букв не важен. Пять видов:

Скидочные промокоды не возвращают деньги за уже оплаченный период — применяйте их до оплаты.

Бонусы за первые шаги

Платформа начисляет по 50 бонусных сообщений за каждый из трёх первых шагов:

• подключение первого канала связи;
• добавление первого документа в базу знаний;
• первый завершённый диалог с клиентом.

Всего до 150 сообщений сверх лимита тарифа. Бонусы начисляются один раз и добавляются к лимиту того расчётного месяца, в котором вы сделали шаг, — в следующем месяце их уже нет.

История платежей

Внизу раздела — список платежей с суммами и статусами. Чеки и закрывающие документы формирует ЮKassa; за ними обращайтесь в поддержку.

Для частичного и полного возврата показаны отдельные статусы и возвращённая сумма с точностью до копеек. Исходная сумма платежа остаётся в истории.