Частые вопросы
Как настроить агента, выбрать тариф и подключить каналы.
Общие вопросы
Умный Диалог — ИИ-агент для переписки с клиентами. Он ищет сведения в базе знаний компании, учитывает инструкции и историю разговора, отвечает на типовые вопросы и собирает заявки. Сложный разговор можно передать сотруднику.
Сценарный бот отвечает по заранее заданным веткам. Умный Диалог ищет сведения в базе знаний и учитывает историю переписки. В инструкциях вы задаёте цель разговора: например, собрать заявку на запись или покупку.
Доступ сотрудников ограничивается ролями и правами. Для генерации ответов используются модели Яндекса с обработкой запросов в России. Загружайте только необходимые для работы сведения и проверьте настройки доступа. Условия обработки и передачи данных описаны в Политике обработки персональных данных.
Тарифы и оплата
Да, есть бесплатный тариф «Старт» — 100 сообщений/мес, 1 канал, без привязки карты. Платные тарифы начинаются от 4 990 ₽/мес с 7-дневным пробным периодом.
Тариф меняет владелец аккаунта в разделе «Подписка». Повышение применяется после подтверждения оплаты, понижение — сразу с новыми лимитами. После понижения проверьте, какие агенты и каналы остались включены.
Полный возврат — в течение 14 дней с момента активации подписки, если использовано менее 10% лимита сообщений. В остальных случаях при досрочном отказе от договора возвращаем фактически оплаченную сумму пропорционально неиспользованному оплаченному времени, без дополнительного удержания за сообщения. Это правило действует и в первые 14 дней при расходе от 10%. Для возврата нужно отдельное заявление. Подробности в Политике возвратов.
Интеграции
Telegram, ВКонтакте, Avito, MAX, Direct и веб-виджет для сайта. Переписка собрана в едином окне. Direct принимает сообщения Instagram через Meta. Для подключения нужна Facebook Page; переписка Facebook Messenger через этот канал не поддерживается.
Да, через вебхук: заявка клиента — имя, контакт, запрос и бюджет — уходит письмом и вебхуком, который можно направить в вашу CRM. Готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24 — скоро, с системами записи YCLIENTS и DIKIDI — в разработке.
В кабинете avito.ru/professionals откройте «Настройки» → «Работа с API» и получите Client ID и Client Secret. В Умном Диалоге выберите агента, вкладку «Каналы», карточку Avito, вставьте оба ключа и сохраните — токен доступа платформа будет обновлять сама. Пароль от Авито не нужен.
Настройка и обучение
Загрузите базу знаний (FAQ, каталог товаров, прайс-лист) в личном кабинете. ИИ автоматически индексирует документы и начинает использовать их в диалогах. Поддерживаются форматы: TXT, MD, PDF, DOCX, CSV, XLSX. Размер одного файла — до 10 МБ.
Срок зависит от готовности прайса, ответов на вопросы и доступа к каналам. Подготовьте материалы, настройте инструкции и передачу сотруднику, затем проверьте ответы в песочнице.
Агент сообщает цены и условия акций из базы знаний. Индивидуальную скидку согласует менеджер. Добавьте запросы об особой цене в ключевые слова эскалации и укажите в инструкциях, когда передавать разговор сотруднику.
Техническая поддержка
Пропишите в инструкциях агента, что делать без ответа в базе знаний: не называть цены наугад и предложить связь с менеджером. Диалог передаётся оператору по ключевым словам, при серии негативных сообщений или когда клиент прислал вложение, кроме стикера без текста. Сотрудники с включёнными уведомлениями узнают об этом в Telegram.
Да, есть REST API и документация в разделе «Руководство» → «API и интеграции». Проверьте в справочнике, есть ли нужные операции и какие права требуются ключу.
В публичной оферте для платных тарифов указан SLA не менее 99,5%. Условия компенсации и порядок обращения описаны в разделе 7 оферты.