ИИ-менеджер в Telegram
Телеграм-бот для бизнеса с ИИ
Бот в Telegram, который отвечает клиентам по вашим прайсам и регламентам, выясняет задачу, записывает заявку с контактом и передаёт разговор сотруднику, когда нужен человек. Подключите его сами по токену от @BotFather или обсудите настройку с нами в Telegram или по телефону.
Что умеет ИИ-бот в Telegram
ИИ-агент Умного Диалога отвечает в личных сообщениях бота. Клиент задаёт вопрос своими словами, а агент ищет ответ в вашей базе знаний. В сценарном боте для каждого вопроса нужна заранее подготовленная ветка.
- Консультирует по услугам, ценам, срокам и условиям из загруженных документов
- Уточняет задачу и записывает заявку: имя, контакт, запрос и бюджет, если клиент его назвал
- Запоминает город, интересы и факты о клиенте и учитывает их при следующем обращении
- Напоминает о себе клиенту, который замолчал, и делает это только в рабочие часы компании
Бот для продаж в Telegram: типовые сценарии
Клиент приходит в бота по ссылке с сайта, из рекламы или описания канала и сразу задаёт вопрос. Вопросы зависят от того, что вы продаёте:
- Автосервис, детейлинг, ремонт: предварительная стоимость по прайсу, сроки работ, заявка на визит
- Салоны и студии: описание процедур, цены, адрес и часы работы, контакт для записи
- Магазины: характеристики товаров, доставка и оплата по вашему каталогу и правилам
- Онлайн-школы и эксперты: программа, формат, стоимость, контакт перед звонком менеджера
- Опт и B2B: объём, сроки и бюджет выясняются до того, как подключится менеджер
Заказать телеграм-бота или собрать самому
Программировать не нужно: бот собирается в личном кабинете из инструкций для агента, базы знаний и канала Telegram. Первичная настройка сама прочитает ваш сайт, отдельную страницу или файлы и предложит черновик инструкций, который можно поправить до запуска.
Если разбираться некогда, закажите настройку: напишите нам в Telegram или позвоните, и мы поможем подготовить базу знаний и подключить бота.
Как подключить бота к Telegram
- 1
Получите токен в @BotFather
Откройте в Telegram бота @BotFather, отправьте команду /newbot и задайте имя и адрес будущего бота. В ответ придёт токен. Он даёт полный доступ к боту, поэтому храните его как пароль.
- 2
Подготовьте агента
Зарегистрируйтесь и пройдите первичную настройку: укажите сайт, страницу, файлы или опишите бизнес вручную. Затем загрузите в базу знаний прайс и ответы на частые вопросы.
- 3
Вставьте токен в карточку Telegram
В разделе «Агенты» выберите агента, откройте вкладку «Каналы» и нажмите шестерёнку на карточке Telegram. После вставки токена платформа покажет имя и адрес распознанного бота — сверьте их перед сохранением.
- 4
Включите канал
Переведите переключатель канала во включённое положение. Приём сообщений платформа настроит в Telegram сама. Зелёная точка на значке канала означает, что всё работает.
- 5
Отправьте тестовое сообщение
Задайте агенту типовые вопросы в песочнице, затем напишите боту со своего аккаунта Telegram. Разговор появится во «Входящих» с пометкой канала.
Когда в разговор вступает сотрудник
Диалоги из Telegram попадают в раздел «Входящие» вместе с обращениями из других каналов. Пока отвечает ИИ, поле ввода у сотрудника скрыто: так клиент не получит два ответа на одно сообщение.
Чтобы ответить самому, оператор нажимает «Взять» — бот замолкает, диалог закрепляется за сотрудником. Кнопка «Вернуть ИИ» отдаёт разговор агенту, и тот сразу отвечает на последнее сообщение клиента, если оно осталось без ответа. В переписке видна отметка, с какого момента отвечал человек.
Агент и сам переводит диалог на сотрудника: если клиент написал фразу из вашего списка ключевых слов, прислал голосовое сообщение, фото, видео или документ либо несколько раз подряд высказался негативно при включённом анализе настроения.
Голосовые и вложения в Telegram
Агент отвечает на текстовые сообщения. Голосовые, фото, видео и документы он не расшифровывает: вложение сохраняется в переписке, клиент получает сообщение о передаче вопроса менеджеру, а диалог переходит к сотруднику. Текст этого сообщения задаётся в настройках, до 500 символов.
Стикеры сохраняются в переписке и сами по себе не переводят диалог сотруднику.
Если клиент заблокировал бота, ответ сотрудника останется в переписке с отметкой о недоставке. Напоминания такому клиенту платформа прекращает после пяти неудачных попыток подряд — до его нового сообщения.
Заявки и передача в CRM
Когда клиент называет имя и оставляет телефон или другой контакт, агент записывает заявку с запросом и бюджетом, если тот прозвучал. Чтобы включить запись, откройте «Агенты» → нужный агент → «Интеграции», в блоке «Заявка от клиента» нажмите «Настроить» и включите функцию. Если инструмент выключен или не разрешён на платформе, заявки не появятся. Второй инструмент, «Квалификация», дописывает бюджет и интересы в карточку клиента, не создавая заявку.
Заявки собираются в разделе «Заявки» и уходят получателям из настроек: вебхуком на адрес вашей CRM или другого сервиса и письмом на e-mail. Если получатель не ответил, платформа повторит отправку до пяти раз с растущей паузой.
Как сделать ответы бота точными
- Загрузите файлы в форматах .txt, .md, .pdf, .docx, .csv или .xlsx — до 10 МБ каждый
- Короткие правила и ответы на частые вопросы впишите в режиме «Текст / FAQ»
- Импортируйте страницу по ссылке или обойдите сайт — до 50 страниц за раз
- После смены цен на сайте нажмите «Обновить URL»: сохранённые копии страниц сами не перечитываются
- Проверяйте ответы в поле «Спросите по базе знаний…», прежде чем их увидят клиенты
Как проверить Telegram-бота на своих материалах
К одному агенту можно подключить Telegram и чат на сайте: ответы будут использовать базу знаний этого агента и общие документы компании. Сначала проверьте содержание ответов, затем переписку в каждом подключённом канале.
Проверьте сохранённые инструкции
Загрузите актуальные материалы, сохраните инструкции агента и откройте «Тестовый диалог». Задайте несколько вопросов из реальных обращений и проверьте использованные фрагменты знаний.
Напишите боту в Telegram
После включения канала отправьте сообщение боту со своего Telegram-аккаунта. Проверьте ответ в мессенджере и появление переписки во «Входящих». Тестовый диалог кабинета не отправляет сообщения в Telegram.
Сравните ответы в Telegram и на сайте
Если подключён веб-виджет того же агента, задайте в нём тот же вопрос по прайсу. Сверьте цену и условия с исходным документом в обоих каналах. Формулировка ответа может различаться.
Проверьте участие сотрудника
Оператор нажимает «Взять», продолжает разговор и при необходимости нажимает «Вернуть ИИ». Убедитесь, что во время ответа сотрудника агент не пишет параллельно.
Для одновременной работы Telegram и виджета проверьте лимит включённых каналов на своём тарифе. Общая база знаний не объединяет профили и память посетителя сайта и пользователя Telegram: контакты учитываются отдельно по каналам.
Кейс: детейлинг студия
Детейлинг-студия обучила агента на своей базе знаний по услугам и запчастям и подключила его к Telegram. Цифры ниже — результаты этого клиента, в другой нише они будут иными.
Авто · amoCRM + Telegram
Задача
Стажеры консультировали неточно, путали комплектации и цены. Клиенты уходили после первого вопроса. Средний чек падал из-за отсутствия допродаж.
Что сделали
Обучили ИИ на базе знаний по запчастям и услугам. Бот консультирует точнее стажёров, рекомендует допуслуги на основе модели авто и предыдущих заказов.
«Обучили ИИ на нашей базе знаний по запчастям. Теперь он консультирует точнее, чем стажеры. Продажи допов взлетели.» — руководитель
Интеграция настроена индивидуально для этого клиента и не входит в стандартные тарифы.
Сколько стоит телеграм-бот для бизнеса
Бесплатный тариф «Старт» рассчитан на один канал — этого достаточно, чтобы подключить Telegram и посмотреть, как агент справляется с живыми вопросами. «Бизнес» за 4 990 ₽ в месяц открывает до пяти каналов и напоминания; заявки отправляются на e-mail или вебхуком, его можно попробовать 7 дней без оплаты. «Премиум» за 14 990 ₽ — для большого потока обращений.
Бизнес
4 990 ₽/мес
- 3 000 сообщений в месяц
- 3 ИИ-агента, 5 каналов
- 50 документов в базе знаний
- напоминания клиентам и анализ тональности
Премиум
14 990 ₽/мес
- 30 000 сообщений в месяц
- 10 ИИ-агентов, 30 каналов
- 500 документов в базе знаний
- напоминания клиентам и анализ тональности, подсказки оператору
Частые вопросы
Как подключить ИИ-бота к Telegram?
Создайте бота в @BotFather и скопируйте токен. В личном кабинете откройте агента, вкладку «Каналы», нажмите шестерёнку на карточке Telegram и вставьте токен. Проверьте имя найденного бота, сохраните и включите канал. Приём сообщений платформа настроит сама, обычно подключение занимает несколько минут.
Можно ли заказать телеграм-бота под ключ?
Да, напишите нам в Telegram или позвоните. Уточним, чем занимается ваш бизнес и о чём спрашивают клиенты, поможем собрать базу знаний и подключить бота к Telegram. Если хотите разобраться сами, зарегистрируйтесь: первичная настройка проведёт по шагам и предложит черновик инструкций для агента.
Сколько стоит телеграм-бот для бизнеса?
Подключить Telegram можно на бесплатном тарифе «Старт», он рассчитан на один включённый канал. Учтите: после первичной настройки у агента уже включён чат для сайта, и его придётся выключить. «Бизнес» стоит 4 990 ₽ в месяц и позволяет держать до пяти каналов одновременно, «Премиум» — 14 990 ₽ в месяц, до 30 каналов.
Бот понимает голосовые сообщения в Telegram?
Нет, сейчас агент отвечает только на текст. Если клиент присылает голосовое, фото или документ, вложение сохраняется в переписке, клиент получает сообщение о передаче вопроса менеджеру, а диалог переходит к сотруднику. Клиент не остаётся без ответа, а запись слушает оператор.
Можно ли подключить одного телеграм-бота к двум агентам?
Нет. Один бот работает только с одним агентом, иначе на каждое сообщение клиента ответили бы оба. Если нужны разные агенты, например для продаж и для сервиса, создайте в @BotFather отдельного бота под каждого. Токен, уже подключённый в другом аккаунте платформы, тоже не примется.
Нужен ли программист, чтобы сделать бота для продаж в Telegram?
Нет. Код писать не нужно, адрес для приёма сообщений платформа регистрирует в Telegram сама. От вас нужны токен бота и материалы для базы знаний: прайс, описания услуг, условия оплаты и доставки, ответы на частые вопросы. Инструкции агенту пишутся обычным текстом, как для нового сотрудника.
Может ли бот сам написать клиенту в Telegram?
Только тому, кто уже переписывался с ботом: Telegram не даёт ботам начинать разговор первыми. Если клиент замолчал, агент отправит напоминание через заданное время, с растущими интервалами и только в рабочие часы. По диалогам, которые ведёт сотрудник, напоминания не уходят.
Заказать телеграм-бота для бизнеса
Расскажите нам в Telegram или по телефону, чем занимается компания и о чём обычно спрашивают клиенты, — ответим на вопросы и поможем запустить бота. Или начните сами: регистрация бесплатна.