Публичная оферта

1. Термины и определения

В настоящей оферте нижеуказанные термины используются в следующих значениях:

• Платформа (Сервис) — облачная SaaS-платформа «Умный Диалог», расположенная по адресу app.smartdialogue.ru, включающая программное обеспечение, серверную инфраструктуру и интерфейсы для взаимодействия с ИИ-агентами.
• Исполнитель — ИП Овчинников Андрей Сергеевич (ИНН: 744919874374, ОГРНИП: 324745600086755).
• Заказчик — дееспособное физическое лицо (достигшее 18 лет), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее акцепт настоящей оферты.
• Пользователь — лицо, имеющее доступ к Личному кабинету Заказчика (включая приглашённых сотрудников).
• Конечный пользователь — третье лицо, ведущее диалог с ИИ-агентом Заказчика через подключённые каналы связи.
• ИИ-агент — программный модуль Платформы, использующий технологии искусственного интеллекта (RAG, GPT) для автоматической обработки сообщений.
• Канал связи — мессенджер, социальная сеть, маркетплейс или веб-виджет, подключённый к Платформе для приёма и обработки сообщений (Telegram, VK, Avito, MAX, Direct, Web-виджет).
• База знаний — совокупность загруженных Заказчиком файлов и материалов, используемых ИИ-агентом для формирования ответов.
• Личный кабинет — персональный раздел Заказчика на app.smartdialogue.ru, через который осуществляется управление Платформой.
• Тарифный план (Подписка) — набор функций, лимитов и стоимости, определяющий условия использования Платформы Заказчиком.
• Период подписки — календарный месяц (или иной оплаченный период), в течение которого Заказчику предоставляется доступ к Платформе на условиях выбранного тарифного плана.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты путём совершения действий, указанных в п. 2.2.
• Оферта — настоящий документ, размещённый по адресу smartdialogue.ru/agreement.

2. Предмет оферты

2.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Овчинников Андрей Сергеевич (ИНН: 744919874374, ОГРНИП: 324745600086755), далее — Исполнитель, заключить договор на предоставление доступа к SaaS-платформе «Умный Диалог» — сервису ИИ-агентов для автоматизации клиентских коммуникаций через мессенджеры, социальные сети, маркетплейсы и веб-виджеты.

2.2. Акцептом (принятием) оферты является совершение одного из следующих действий (ст. 438 ГК РФ):

• Регистрация в личном кабинете на app.smartdialogue.ru.
• Оплата любого тарифного плана.
• Фактическое использование Платформы после регистрации.

2.3. Акцептом оферты Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящей офертой, а также с Политикой обработки персональных данных.

3. Описание сервиса

3.1. Платформа «Умный Диалог» предоставляет Заказчику следующие функциональные возможности:

• Создание и настройка ИИ-агентов с индивидуальным промптом и базой знаний.
• Подключение каналов связи: Telegram, VK, Avito, MAX, Direct, Web-виджет.
• Автоматическая обработка входящих сообщений с использованием технологий искусственного интеллекта (RAG, GPT).
• Unified Inbox — единый центр диалогов со всех каналов.
• Operator Handoff — автоматическая передача диалога живому оператору.
• Knowledge Hub — загрузка и индексация базы знаний (PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX, URL).
• AI Copilot — помощник оператора с подсказками ответов.
• Sentiment-анализ — автоматический анализ тональности диалогов.

3.2. Конкретный набор функций определяется выбранным тарифным планом.

4. Тарифные планы и стоимость

4.1. Исполнитель предоставляет доступ к Платформе на условиях следующих тарифных планов:

4.2. Скидки за предоплату: полугодовая подписка — скидка 10%, годовая подписка — скидка 20%.

4.3. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив Заказчика по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Действующая подписка сохраняет стоимость до конца оплаченного периода.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата осуществляется через платёжный сервис ЮKassa (ООО «ЮМани», лицензия Банка России) банковской картой или иными доступными способами оплаты. Если онлайн-оплата недоступна, условия оплаты согласовываются через поддержку до перечисления средств.

5.2. Автоматическое продление подключается только по отдельному выбору Заказчика перед оплатой. После окончания выбранного оплаченного срока, в том числе предоплаты за 6 или 12 месяцев, подписка продлевается на 30 дней с автоматическим списанием месячной стоимости тарифа с учётом применимой промоскидки. Сумма оплаты и условия следующего списания показаны перед оплатой. По окончании промоскидки применяется обычная месячная стоимость тарифа. При перевыпуске карты банк может обновить её реквизиты для автоплатежей. Заказчик вправе в любой момент отключить автопродление в разделе «Подписка» личного кабинета, в том числе после окончания подписки или при неудачной оплате, либо сообщить об отказе от использования платёжных реквизитов по электронной почте Исполнителя. Отключение прекращает новые списания и повторные попытки оплаты; уже переданная платёжному сервису операция может завершиться. Оплаченный доступ сохраняется до конца срока, если он не прекращён по отдельному основанию, в том числе при полном возврате за текущий период.

5.3. Пробный период (trial): при первой регистрации Заказчик получает бесплатный доступ к тарифу «Бизнес» на 7 календарных дней. Привязка карты не требуется. По истечении trial Заказчик переводится на тариф «Старт» (бесплатный), если оплата не произведена.

5.4. Grace Period: при исчерпании лимита сообщений ИИ-агент продолжает работать в течение 24 часов, после чего переводится в режим «только чтение» до пополнения лимита или перехода на другой тариф.

6. Условия возврата средств

6.1. Полный возврат оплаченных средств возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента активации подписки при условии, что Заказчик использовал менее 10% лимита сообщений текущего периода.

6.2. Если условия полного возврата по п. 6.1 не соблюдены, при досрочном отказе от договора по заявлению Заказчика возвращается часть фактически оплаченной суммы пропорционально неиспользованному оплаченному времени. Дополнительное удержание за использованные сообщения не производится. Порядок расчёта установлен Политикой возвратов.

6.3. Полные условия возврата описаны в Политике возвратов.

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется:

• Обеспечить бесперебойный доступ к Платформе с уровнем доступности (SLA) не менее 99.5% для платных тарифов.
• Устранять технические неисправности в разумные сроки (не более 48 часов для критических и 5 рабочих дней для некритических).
• Уведомлять о плановых технических работах не менее чем за 24 часа.
• Обеспечить безопасность персональных данных в соответствии с Политикой обработки ПДн.

7.2. Исполнитель вправе:

• Приостановить доступ к Платформе при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты.
• Расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае использования Платформы для рассылки спама, мошеннических действий или нарушения законодательства РФ.
• Вносить изменения в функциональность Платформы без предварительного уведомления, если это не ухудшает условия оказания услуг.

7.3. В случае нарушения гарантированного уровня доступности (SLA) Исполнитель по письменному обращению Заказчика предоставляет компенсацию в виде продления подписки: за каждый полный час незапланированного простоя сверх допустимого — 1 (один) дополнительный день доступа к Платформе, но не более 30 (тридцати) дополнительных дней за один расчётный период.

8. Права и обязанности Заказчика

8.1. Заказчик обязуется:

• Использовать Платформу строго в законных целях, не допуская нарушения законодательства РФ о рекламе (38-ФЗ), защите конкуренции и персональных данных.
• Не осуществлять спам-рассылки, массовые нежелательные сообщения, фишинг или иные недобросовестные действия через каналы связи.
• Обеспечить конфиденциальность учётных данных (логин, пароль) и не передавать их третьим лицам.
• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.

8.2. Заказчик вправе:

• В любой момент изменить тарифный план (повышение — немедленно, понижение — с начала следующего периода).
• Отключить автопродление, отказаться от договора и удалить аккаунт.
• Обращаться в службу поддержки по вопросам работы Платформы.

9. Ответственность и ограничения

9.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (в том виде, в каком она существует на момент использования). Исполнитель не гарантирует 100% точность ответов ИИ-агентов, поскольку они используют вероятностные алгоритмы обработки естественного языка.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за убытки (включая упущенную выгоду), возникшие вследствие некорректного понимания ИИ-агентом контекста диалога, ошибок в ответах ИИ или действий третьих лиц.

9.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) месяца использования Платформы.

9.4. Заказчик несёт полную ответственность за содержимое базы знаний, загруженных файлов и настроенных ИИ-агентов, а также за соблюдение прав интеллектуальной собственности.

10. Расторжение договора

10.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ), направив заявление на электронную почту Исполнителя. Отключение автопродления в личном кабинете прекращает будущие списания и само по себе не является заявлением о досрочном отказе от договора или возврате средств. Удаление аккаунта также не оформляет возврат: для него необходимо отдельное заявление в порядке Политики возвратов.

10.2. При одностороннем отказе Заказчика от договора Исполнитель возвращает денежные средства на условиях раздела 6 настоящей оферты в порядке, установленном Политикой возвратов.

10.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком п. 8.1 настоящей оферты, предварительно уведомив Заказчика по электронной почте не менее чем за 3 (три) рабочих дня.

10.4. После отдельного расторжения договора, если Заказчику нужна выгрузка данных и их сохранение имеет законное основание, Исполнитель сохраняет данные для этой цели в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты расторжения. Этот срок не является общим сроком удаления и не откладывает исполнение требования субъекта об удалении, прекращении обработки или отзыва согласия. Обязательные документы о расчётах и возвратах хранятся отдельно в минимальном объёме в течение установленных законом сроков; это не основание сохранять всю переписку.

10.5. Отключение автопродления и окончание платного периода сами по себе не прекращают учётную запись на бесплатном тарифе. Обработка данных действующего аккаунта продолжается для соответствующих целей и на применимых правовых основаниях, описанных в Политике обработки персональных данных.

Поручение обработки персональных данных

10.6. В отношении персональных данных своих клиентов, сотрудников и иных лиц, которые Заказчик законно размещает в Платформе, Заказчик является оператором и поручает Исполнителю обработку по ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Поручение действует в период оказания услуг и на время необходимых действий по возврату, блокированию и уничтожению данных. Оно не даёт Исполнителю права использовать эти данные для собственных рекламных целей.

10.7. Цели поручения: получение и обработка обращений через выбранные Заказчиком каналы, ответы ИИ-агентов по базе знаний, поиск по загруженным документам, ведение переписки и контактов, обработка заявок, передача диалога сотруднику, отправка настроенных служебных уведомлений и техническая поддержка этих функций. Самостоятельная обработка данных пользователей Платформы для доступа, безопасности и расчётов регулируется Политикой.

10.8. Перечень данных по поручению: имя, контактные данные, идентификаторы подключённых каналов и посетителей виджета, содержание сообщений и переданных файлов, сведения о запросе, бюджете, времени и статусе заявки, необходимые фрагменты базы знаний. Перечень операций: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление в пределах настроенных функций, блокирование, удаление и уничтожение. Операции выполняются автоматизированно и с доступом уполномоченных сотрудников только по необходимости. Биометрические и специальные категории данных не входят в обычное поручение без отдельного согласования законного режима.

10.9. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, ограничивает доступ по служебной необходимости, выполняет требования ч. 5 ст. 18 и ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ, принимает необходимые организационные и технические меры защиты по ст. 19, в том числе разграничение доступа, защиту каналов передачи, учёт действий и меры восстановления. Заказчик управляет полномочиями своих сотрудников и настройками подключённых каналов в пределах доступных ему функций.

10.10. По запросу Заказчика, в том числе до начала обработки, Исполнитель предоставляет документы и сведения, подтверждающие принятые меры и соблюдение требований поручения. Объём сведений определяется предметом запроса с защитой чужих персональных данных, конфиденциальной информации и средств безопасности. Исполнитель содействует Заказчику в исполнении законных требований субъектов: поиске, уточнении, ограничении обработки, выгрузке и уничтожении данных.

10.11. Заказчик разрешает привлекать к необходимым операциям получателей, указанных в разделе 5 Политики, в объёме данных и для целей, раскрытых там. Передача по поручению допускается только при наличии надлежащего основания и договорных требований к конфиденциальности, безопасности и исполнению поручения. Подключение Заказчиком внешнего канала или интеграции требует отдельной проверки его условий и основания передачи. Изменение состава получателей или территории обработки требует предварительного информирования Заказчика и соблюдения закона; это поручение не является безусловным разрешением на любые передачи, в том числе трансграничные.

10.12. При установлении инцидента, предусмотренного ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ, Исполнитель без неоправданной задержки уведомляет Заказчика по контактам аккаунта, сообщает известные обстоятельства, затронутые данные, принятые меры и контакт для взаимодействия. Сведения уточняются по мере расследования. Уведомление направляется с учётом необходимости исполнения Заказчиком обязанностей перед РКН: первоначальное сообщение в течение 24 часов и результаты расследования в течение 72 часов с выявления инцидента.

10.13. После прекращения поручения Исполнитель по законному указанию Заказчика возвращает доступные для выгрузки данные, прекращает их использование и уничтожает их либо обеспечивает уничтожение привлечёнными обработчиками в применимые сроки. Если немедленное уничтожение невозможно, применяются блокирование и порядок ч. 6 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ. Исполнитель документирует выполнение по ч. 7 ст. 21; обязательное дальнейшее хранение отдельных сведений допускается только с указанием основания, объёма и срока. Срок из п. 10.4 не подменяет исполнение законных требований об удалении.

10.14. Заказчик определяет цели, состав и основания обработки, обеспечивает информирование субъектов и получает необходимые согласия на обработку и поручение, когда закон этого требует. Согласие владельца аккаунта на обработку его собственных данных не заменяет согласия или иных оснований в отношении клиентов и сотрудников Заказчика. Заказчик отвечает перед субъектами за порученную обработку; Исполнитель отвечает перед Заказчиком за исполнение поручения в соответствии с законом.

11. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: стихийных бедствий, пожаров, наводнений, землетрясений, эпидемий, военных действий, террористических актов, забастовок, запретительных или ограничительных актов государственных органов, отключения электроснабжения или каналов связи по вине третьих лиц (ст. 401 ГК РФ).

11.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления.

11.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из сторон вправе расторгнуть настоящий договор без возмещения убытков.

12. Уведомления

12.1. Исполнитель направляет Заказчику уведомления по электронной почте, указанной при регистрации. Заказчик обязуется поддерживать актуальность адреса электронной почты в Личном кабинете.

12.2. Регистрацией в Платформе Заказчик выражает согласие на получение транзакционных уведомлений (подтверждение оплаты, изменение статуса подписки, технические работы, изменение условий оферты). Данные уведомления не являются рекламными рассылками в понимании ФЗ-38 «О рекламе».

12.3. Рекламные и маркетинговые рассылки осуществляются исключительно при наличии отдельного согласия Заказчика и могут быть отключены в Личном кабинете в любой момент.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с момента получения.

13.2. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Челябинск).

14. Заключительные положения и срок действия

14.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на сайте smartdialogue.ru/agreement и действует бессрочно.

14.2. Договор, заключённый на основании акцепта настоящей оферты, действует с момента акцепта до момента удаления аккаунта Заказчиком, расторжения договора в порядке, предусмотренном разделом 10, или полного исполнения сторонами своих обязательств.

14.3. Исполнитель вправе изменять условия оферты, уведомив Заказчика по электронной почте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Актуальная версия всегда доступна по адресу smartdialogue.ru/agreement.

14.4. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу является согласием с новой редакцией оферты. При несогласии с изменениями Заказчик вправе расторгнуть договор в порядке, установленном разделом 10.

15. Реквизиты Исполнителя

ИП Овчинников Андрей Сергеевич
ИНН: 744919874374
ОГРНИП: 324745600086755
Адрес: 454080, Россия, г. Челябинск, Проспект Ленина, 21в, БПЦ Спиридонов «Эпицентр», офис 022
Email: Oac174@gmail.com