ИИ-менеджер по продажам

Что ИИ-менеджер делает на каждом этапе продажи

ИИ для продаж в Умном Диалоге — агент первой линии: он ведёт переписку с первого сообщения до момента, когда нужен человек, и опирается на вашу базу знаний и инструкции.

• Первый ответ — в любое время суток, включая ночь и выходные.
• Квалификация — уточняет задачу, бюджет и сроки до передачи менеджеру.
• Ответы по прайсу — цены, наличие, доставка и оплата из загруженных документов.
• Возражения — отвечает на «дорого» и «я подумаю» аргументами из ваших материалов, а о скидках говорит по правилам из инструкций.
• Контакт — просит телефон или другой удобный способ связи и фиксирует заявку для менеджера.
• Повторное касание — напоминает о разговоре клиенту, который перестал отвечать.

Как делится работа между ИИ и отделом продаж

ИИ-менеджер для общения с клиентами забирает однотипные вопросы о цене, наличии и доставке. Команда получает клиента, с которым уже поговорили: переписку, заявку и карточку с интересами и бюджетом.

За людьми остаются решения вне правил: особая цена, нестандартные условия, конфликт, крупная сделка. Диалог переходит к сотруднику по заданному ключевому слову, когда клиент прислал голосовое, фото или файл, при серии негативных сообщений или когда менеджер нажал «Взять» во «Входящих» — дальше ИИ молчит.

Что подготовить до запуска

Ответы ИИ-продавца хороши настолько, насколько полны ваши материалы. Минимальный набор:

• Прайс-лист с актуальными ценами и наличием — файлом или ссылкой на страницу сайта.
• Ответы на частые вопросы: доставка, оплата, сроки, возврат, адрес и часы работы.
• Скрипт квалификации — что узнать у клиента, прежде чем звать менеджера.
• Правила скидок и акций: что можно предложить, при каких условиях и чего обещать нельзя.
• Правила передачи: темы и слова, после которых отвечает человек, и текст, который клиент увидит при переводе.
• Почта или адрес вебхука, куда отправлять заявки.

Скидки, заявки и напоминания

Скидки и акции агент обсуждает по правилам из ваших инструкций. Он соблюдает их как модель, а не как касса с зашитым лимитом, поэтому переписку о скидках просматривайте во «Входящих» и уточняйте формулировки. Просьбы об особой цене отдавайте менеджеру через ключевые слова перевода.

Телефон, оставленный клиентом, агент сохраняет как заявку с запросом и бюджетом. Она видна в разделе «Заявки» и уходит на почту или вебхук, который можно направить в CRM. Неудачную доставку платформа повторяет до пяти раз.

На тарифе «Бизнес» и выше замолчавшему клиенту агент напомнит о разговоре: по умолчанию через два часа после его последнего сообщения, дальше с растущим интервалом и только в рабочие часы. Стандартные тексты напоминаний не содержат обещаний скидок или цен.

Кому подходит ИИ-менеджер, а кому пока нет

Подходит, если продажи начинаются с переписки и вопросы клиентов повторяются: товары на Авито и во ВКонтакте, услуги с записью, автосервисы, клиники, входящие заявки от компаний. Чем полнее прайс и условия в документах, тем реже агент зовёт человека.

Не подходит как замена отделу продаж, если каждая сделка — индивидуальный расчёт без готовых правил, долгие переговоры или звонки: агент работает в текстовых каналах и холодные рассылки не ведёт. Тогда его ставят на первый ответ и сбор заявки, а сделку ведёт менеджер.

Какие метрики смотреть после запуска

Зафиксируйте исходные цифры до запуска и сравнивайте с тем же периодом после. Смотрите на движение клиентов, а не на число сообщений:

• Доля обращений с заявкой — число записей в «Заявках» против числа новых диалогов.
• Переводы на менеджера и их причины — видны при наведении на отметку «Переключено на оператора» в переписке.
• Доля ответов агента среди всех ответов клиентам — её считает плитка «Автоматизация ИИ, 7 дней».
• Причины потерь: помечайте диалоги без сделки тегами «дорого», «нет в наличии», «ушёл думать» и раз в неделю смотрите, каких больше.
• Вопросы, после которых клиент уходил к менеджеру: дописывайте ответы через «Текст / FAQ», сам такие вопросы сервис не собирает.

Частые вопросы