Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов является неотъемлемой частью Публичной оферты ИП Овчинников Андрей Сергеевич (ИНН: 744919874374, ОГРНИП: 324745600086755) и определяет условия и порядок возврата денежных средств за использование SaaS-платформы «Умный Диалог».

1.2. Возврат средств регулируется ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в актуальной редакции) и ст. 782 ГК РФ. Заказчик имеет право отказаться от услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.

2. Полный возврат средств

2.1. Заказчик имеет право на полный возврат оплаченных средств при одновременном соблюдении следующих условий:

• Заявление на возврат направлено в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента активации платной подписки.
• Заказчик использовал менее 10% лимита сообщений текущего оплаченного периода.

2.2. Полный возврат не применяется к бесплатному тарифу «Старт» и к пробному периоду (trial), так как денежные средства за них не взимаются.

3. Частичный возврат

3.1. Если условия полного возврата по разделу 2 не соблюдены, при досрочном отказе от договора Заказчик имеет право на возврат за неиспользованное оплаченное время. Это правило действует и в первые 14 дней, если использовано 10% лимита сообщений или более:

3.2. Неиспользованное время отсчитывается с момента получения заявления о досрочном отказе до конца оплаченного срока. При предоплате за 6 или 12 месяцев и при скидках расчёт ведётся от фактически оплаченной суммы и полного оплаченного срока. Стоимость использованных сообщений дополнительно не удерживается.

3.3. Сумма округляется до копеек в пользу Заказчика, не может быть отрицательной или превышать фактически оплаченную сумму за вычетом уже выполненных возвратов по этому платежу. Комиссия за возврат не удерживается. Возвраты за дополнительные пакеты сообщений, техническую недоступность или переплату рассматриваются по соответствующему основанию; формула досрочного отказа к ним автоматически не применяется.

4. Возврат при технических проблемах

4.1. Если Платформа была недоступна по вине Исполнителя более 24 часов подряд (за исключением плановых технических работ), Заказчик имеет право на компенсацию:

• Продление подписки на срок, равный периоду недоступности (по умолчанию).
• Частичный денежный возврат за период недоступности (по запросу Заказчика).

4.2. Плановые технические работы, о которых Исполнитель уведомил не менее чем за 24 часа, не являются основанием для возврата.

5. Возврат при рекуррентных платежах

5.1. Отключение автопродления прекращает новые автоматические списания и повторные попытки оплаты. Если Платформа направила запрос на списание после получения отказа от использования платёжных реквизитов, списанная сумма подлежит полному возврату. Операция, переданная платёжному сервису до отключения, может завершиться; для проверки и возврата направьте заявление по разделу 7.

5.2. При досрочном отказе от договора сразу после автоматического списания нового периода применяются общие правила возврата (разделы 2–3 настоящей Политики).

5.3. Оспаривание платежа через банк (chargeback) без предварительного обращения к Исполнителю может повлечь приостановку доступа к аккаунту до урегулирования спора. Рекомендуем сначала обратиться напрямую по электронной почте.

6. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется:

• При нарушении Заказчиком условий Публичной оферты (спам-рассылки, мошенничество, нарушение законодательства).
• При блокировке аккаунта по решению Исполнителя вследствие нарушений.
• За дополнительные пакеты сообщений (overage-пакеты), если они были полностью использованы.
• За промокоды и бонусные начисления.

7. Порядок оформления возврата

7.1. Для оформления возврата необходимо направить заявление на электронную почту Oac174@gmail.com с пометкой «Возврат средств».

7.2. В заявлении необходимо указать:

• Email аккаунта в Платформе.
• Дату и сумму оплаты.
• Причину запроса на возврат.
• Реквизиты для возврата (если возврат на карту, с которой производилась оплата, невозможен).

7.3. Срок рассмотрения заявления — не более 5 рабочих дней с момента получения.

7.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после одобрения заявления тем же способом, которым была произведена оплата (через ЮKassa на банковскую карту).

7.5. Частичный возврат сам по себе не прекращает оплаченный доступ. При полном возврате текущего платежа оплаченный доступ, предоставленный этим платежом, прекращается. Возврат старого платежа или оплаты дополнительного пакета не отменяет другой действующий оплаченный тариф. Досрочное прекращение договора по заявлению Заказчика оформляется отдельно.

8. Отключение автопродления

8.1. Владелец компании может в любой момент отключить автоматическое продление в личном кабинете: раздел «Подписка», кнопка «Отключить автопродление». Это доступно также после окончания подписки или при неудачной оплате. Отказ от использования платёжных реквизитов можно направить и на электронную почту Исполнителя.

8.2. При отключении автопродления подписка остаётся активной до конца оплаченного периода. После истечения оплаченного периода аккаунт автоматически переводится на тариф «Старт» (бесплатный). Отдельные основания прекращения оплаченного доступа при возврате указаны в п. 7.5.

8.3. Данные аккаунта (агенты, база знаний, история диалогов) сохраняются в течение 90 дней после окончания подписки, после чего могут быть удалены.

8.4. Отключение автопродления само по себе не является заявлением о досрочном отказе от договора или возврате средств. Для этого направьте отдельное заявление по разделу 7. Удаление аккаунта также не оформляет возврат средств.

9. Контактная информация

По вопросам возвратов обращайтесь:

• Email: Oac174@gmail.com (с пометкой «Возврат средств»)
• Оператор: ИП Овчинников Андрей Сергеевич
• ИНН: 744919874374
• Адрес: 454080, Россия, г. Челябинск, Проспект Ленина, 21в, БПЦ Спиридонов «Эпицентр», офис 022