ИИ-продавец на Авито
Бот для Авито с ИИ: автоответы и заявки
ИИ-агент отвечает покупателям в чатах Авито днём и ночью: рассказывает о товаре по вашей базе знаний, называет цены из прайса и берёт телефон для менеджера. Подключается по ключам API из кабинета Авито, пароль от аккаунта не нужен.
Что бот делает в чатах Авито
Покупатель пишет по объявлению: актуально ли, что в комплекте, есть ли доставка, уступите ли в цене. Агент отвечает по описаниям товаров, прайсу и условиям самовывоза, которые вы загрузили, и предлагает следующий шаг: встречу, звонок или оформление заказа.
- Отвечает на типовые вопросы по объявлению сразу, в том числе ночью и в выходные
- Сообщает цены и условия акций из вашей базы знаний
- Предлагает созвониться и записывает телефон покупателя в заявку
- Отдаёт чат менеджеру, если покупатель просит человека или присылает вложение
Автоответ на Авито и ИИ-агент: в чём разница
Автоответчик отправляет заранее заданное сообщение, например подтверждение, что компания получила вопрос. ИИ-агент отвечает по содержанию запроса: называет цену из прайса, уточняет модель или размер и предлагает связаться с менеджером.
Кому подходит бот для ответов на Авито
- Продавцам техники и электроники с потоком однотипных вопросов по наличию и комплектации
- Магазинам с большим числом объявлений, где менеджер не успевает заходить в каждый чат
- Тем, кто продаёт ещё через Telegram, ВКонтакте или сайт и хочет видеть все чаты в одном окне
Как подключить бота к Авито
- 1
Получите ключи API в Авито
Войдите на avito.ru/professionals, откройте профиль, затем «Настройки» → «Работа с API». Скопируйте Client ID и Client Secret. Это ключи всего аккаунта Авито, а не отдельного объявления.
- 2
Вставьте ключи в карточку Avito
В кабинете Умного Диалога откройте «Агенты» → нужный агент → вкладку «Каналы» и карточку Avito. Заполните оба поля и сохраните. Client Secret вводится как пароль и после сохранения не показывается. Подключать канал может администратор или владелец.
- 3
Загрузите знания о товарах и условиях продажи
Добавьте в базу знаний описания, прайс, условия доставки и обмена: файлы PDF, DOCX, XLSX, CSV или текст прямо в интерфейсе. В инструкциях укажите, какие вопросы передавать менеджеру, и настройте ключевые слова эскалации.
- 4
Проверьте первый чат
Напишите по своему объявлению с другого аккаунта Авито. Диалог появится во «Входящих» со значком Avito: там видно, что ответил агент, и оттуда менеджер при необходимости перехватит разговор.
Цены и индивидуальные условия
Агент сообщает цены и условия акций из документов, которые вы загрузили в базу знаний. Если прайс изменился, обновите документ и проверьте ответы агента перед продолжением работы.
Индивидуальную скидку согласует менеджер. Добавьте запросы об особой цене в ключевые слова эскалации и укажите в инструкциях, когда передавать разговор сотруднику. Менеджер продолжит переписку во «Входящих» с историей обращения.
Телефоны покупателей и передача лидов менеджеру
Когда покупатель готов к следующему шагу, агент предлагает созвониться и фиксирует заявку: имя, номер, какой товар нужен и за какую сумму. Запись остаётся в разделе «Заявки», а копия уходит вам на почту и в ваш сервис через вебхук — смотря какие получатели заданы. Через вебхук заявку можно принять в CRM, которая умеет получать данные по ссылке.
Утром менеджер открывает заявки, собранные за ночь, и звонит тем, кто оставил номер. Ответить прямо в чате он может из «Входящих» — сообщение уйдёт покупателю в Авито.
Если сообщения с Авито перестали приходить
Токен доступа платформа получает по вашим ключам и продлевает сама, вручную ничего обновлять не нужно. Если что-то сломалось, причина обычно одна из этих:
- Канал отмечен неактивным — включите переключатель на вкладке «Каналы»
- Не приходит ни одно сообщение — проверьте «Статус агента» на вкладке «Основные»
- Ошибка обновления токена — ключи отозваны или изменены в кабинете Авито, введите их заново
Кейс: магазин электроники
Магазин электроники подключил ИИ-агента к своим объявлениям на Авито: агент отвечает покупателям и собирает телефоны для менеджеров. Цифры ниже — данные этого клиента, а не обещание результата.
E-commerce · Avito
Задача
Заявки на Авито ночью пропадали — покупатели уходили к конкурентам, которые отвечали быстрее.
Что сделали
Подключили ИИ-агента для ответов покупателям и сбора контактов. Бот отвечает за 1.2 секунды и собирает номера телефонов для менеджеров.
Интеграция настроена индивидуально для этого клиента и не входит в стандартные тарифы.
Цены на бота для Авито
Начать можно на бесплатном «Старте», а для постоянного потока чатов нужен «Бизнес» за 4 990 ₽ в месяц — 7 дней этого тарифа даются бесплатно при регистрации, карта не нужна. Если сообщений в месяце не хватило, докупите пакет: 1 490 ₽ за 1 000 сообщений, тариф менять не придётся.
Бизнес
4 990 ₽/мес
- 3 000 сообщений в месяц
- 3 ИИ-агента, 5 каналов
- 50 документов в базе знаний
- напоминания клиентам и анализ тональности
Премиум
14 990 ₽/мес
- 30 000 сообщений в месяц
- 10 ИИ-агентов, 30 каналов
- 500 документов в базе знаний
- напоминания клиентам и анализ тональности, подсказки оператору
Частые вопросы
Как подключить ИИ-бота к Авито по ключам API?
В кабинете avito.ru/professionals откройте «Настройки» → «Работа с API» и получите Client ID и Client Secret. В Умном Диалоге выберите агента, вкладку «Каналы», карточку Avito, вставьте оба ключа и сохраните. Токен доступа платформа получит и будет обновлять сама. Пароль от аккаунта Авито передавать не нужно.
Где взять Client ID и Client Secret Авито?
В профиле на avito.ru/professionals, раздел «Настройки» → «Работа с API». Ключи относятся ко всему аккаунту, а не к одному объявлению. Если платформа сообщает об ошибке обновления токена, проверьте, что ключи скопированы целиком и доступ к API в кабинете Авито включён.
Бот будет отвечать по всем объявлениям?
Агент получает обращения из чатов аккаунта Авито, к которому подключены ключи. Для ответов загрузите актуальные описания товаров, прайс и условия работы в базу знаний и проверьте ответы перед запуском.
Кто согласует индивидуальную скидку?
Автоматическое согласование индивидуальных скидок не поддерживается. Агент сообщает цены и условия акций из базы знаний, а особую цену согласует менеджер. Настройте ключевые слова эскалации для таких запросов и укажите в инструкциях, когда передавать разговор сотруднику.
Чем ИИ-бот отличается от автоответчика на Авито?
Автоответчик отправляет всем одну и ту же фразу. ИИ-агент понимает, о чём спросили, отвечает по вашей базе знаний, предлагает созвониться и записывает телефон в заявку. Когда покупатель просит позвать человека или присылает фото, чат переходит к менеджеру.
Можно ли ответить покупателю самому, если чат ведёт бот?
Да. Откройте диалог во «Входящих» и нажмите «Взять»: агент замолчит, появится поле ввода, и ваше сообщение уйдёт покупателю в Авито. Закончив, нажмите «Вернуть ИИ» — агент продолжит и ответит на последнее сообщение, если оно осталось без ответа.
Сколько стоит бот для Авито?
Начать можно бесплатно: на «Старте» агент отвечает в чатах и записывает заявки в пределах 100 сообщений в месяц. «Бизнес» за 4 990 ₽ в месяц даёт 3 000 сообщений, напоминания клиентам и анализ тональности, его можно попробовать 7 дней бесплатно. Для большого потока чатов есть «Премиум» за 14 990 ₽ и 30 000 сообщений.
Подключим бота к вашим объявлениям
Начните бесплатно и подключите Авито по шагам выше. Если нужна помощь с ключами API, базой знаний по товарам или передачей вопросов менеджеру — напишите нам в Telegram или позвоните.