Подключение Авито

Подключите аккаунт Авито к агенту по ключам API, чтобы получать обращения во «Входящих» и отвечать покупателям из кабинета.

Подключать каналы может администратор или владелец.

Шаг 1. Получить ключи в Авито

1. Войдите на avito.ru/professionals и откройте профиль.
2. Перейдите в «Настройки» → «Работа с API».
3. Получите Client ID и Client Secret.

Это данные вашего аккаунта Авито целиком, а не отдельного объявления.

Шаг 2. Подключить канал к агенту

1. Откройте «Агенты» → нужный агент → вкладка «Каналы».
2. На карточке Avito нажмите подключение.
3. Введите Client ID и Client Secret и сохраните.

Платформа сама обменяет ключи на токен доступа и будет обновлять его в дальнейшем — вручную ничего продлевать не нужно. Если Авито ответит отказом, вы увидите сообщение об ошибке обновления токена: проверьте, что ключи скопированы целиком и доступ к API в кабинете Авито включён.

Оба поля обязательны. Client Secret вводится как пароль и после сохранения в интерфейсе не показывается.

Как обращения выглядят в работе

Диалоги с Авито приходят в раздел «Входящие» наравне с остальными каналами и помечены значком Avito. Правила перехвата, ответа и закрытия — общие, см. гайд по диалогам.

Если оператор ответил в самом Авито

Ответ, отправленный сотрудником напрямую в Авито, появляется во «Входящих» как сообщение оператора. Диалог переходит на паузу, чтобы ИИ и напоминания не продолжали разговор одновременно с сотрудником. В ленте указывается причина: «оператор ответил напрямую в Авито».

Новый ответ сотрудника может вернуть последний закрытый диалог этого чата в работу на паузе, если для чата ещё не создано новое обращение. ИИ при этом не включается автоматически.

Проверка охватывает чаты подключённого канала, которые уже появились во «Входящих». Сообщения могут приходить через событие Авито или обнаруживаться при очередной проверке истории. При большой очереди или недоступном API Авито синхронизация занимает больше времени. Наши собственные отправки распознаются и не создают второй ответ оператора.

Перед кнопкой «Вернуть ИИ» система обновляет контекст бота, включая ответы сотрудника из Авито. Если обновить контекст не удалось, диалог остаётся на паузе: повторите включение позже. Ответ, уже переданный Авито до обнаружения вмешательства оператора, может завершиться.

Текст переносится в переписку целиком. Для изображений, файлов и голосовых сообщений без текста показывается отметка о типе сообщения; само вложение пока не переносится.

Если сообщения перестали приходить