Навигация и дашборд

Сверено с продуктом: 22 октября 2026 г.

В верхнем меню находятся разделы платформы. Их доступность зависит от вашей роли в компании. На дашборде можно посмотреть диалоги и сводные показатели аккаунта.

Где находится меню

Главное меню — горизонтальная панель вверху экрана, а не боковая колонка. Если окно браузера уже 1440 пикселей (ноутбук, планшет, телефон), панель сворачивается в кнопку-гамбургер справа от логотипа; пункты открываются выпадающим списком.

Пункты основного меню:

Пункт	Что внутри
«Дашборд»	Доска диалогов и сводные цифры по аккаунту
«Входящие»	Переписка с клиентами, ответы оператора. В самом гайде по разделу он называется «Диалоги» — это один и тот же экран `/inbox`
«Агенты»	ИИ-агенты, их промпты, каналы и инструменты
«База знаний»	Документы, на которые опираются агенты в ответах
«Контакты»	Карточки клиентов и то, что ИИ о них запомнил
«Заявки»	Лиды, собранные агентами в диалогах

Правее пунктов — две круглые кнопки и меню пользователя:

Элемент	Что делает
Кнопка с лупой	Открывает командную строку — то же, что Ctrl+K (на Mac ⌘K). Подробнее — в гайде по командной строке
Кнопка «?» — меню «Помощь»	«Руководство» — все гайды на сайте; «Что нового» — история обновлений платформы; «Горячие клавиши» — гайд по командной строке и сочетаниям; «API и интеграции» — как подключить к платформе внешнюю систему или ИИ-ассистента по ключу API; «Написать в поддержку» — панель личных обращений поверх кабинета; если встроенная поддержка выключена, открывается Telegram. Руководства и история обновлений открываются в новой вкладке
Меню пользователя (название компании или ваш email)	«Профиль», «Команда», «Настройки», «Подписка», «Выйти»

Зелёная точка на кнопке «?» значит, что в «Что нового» появилась запись, которую вы ещё не открывали. Точка гаснет, когда вы открываете «Что нового» из этого меню, и загорится снова со следующим обновлением. Отметка хранится в браузере: в другом браузере или после очистки данных сайта точка загорится снова.

В свёрнутом меню (гамбургер) лупы нет — командная строка открывается сочетанием клавиш. Пункты «Помощь» стоят там отдельным блоком между «Подпиской» и «Выйти», точка «есть новое» — у пункта «Что нового».

Рядом с пунктом «Входящие» появляется зелёная точка и счётчик непрочитанных сообщений. Больше 99 непрочитанных отображаются как «99+».

Почему вы не видите какой-то раздел

Состав меню зависит от вашей роли в компании. Ролей четыре: Наблюдатель, Оператор, Администратор, Владелец.

Раздел	Кому виден	Что сделать, чтобы получить доступ
«Дашборд», «Входящие», «Агенты», «База знаний», «Контакты», «Заявки», «Профиль», «Команда», «Настройки»	Всем ролям, включая наблюдателя	—
«Подписка» (`/billing`)	Только администратору и владельцу	Попросить владельца компании повысить вашу роль до администратора

Доступ к разделу не всегда даёт право менять его данные. Наблюдатель видит «Входящие» и читает переписку, но не может ответить клиенту; видит «Настройки», но не может их изменить. Кнопки в таких разделах будут неактивны.

Если вы откроете закрытый для вас адрес напрямую — по закладке или ссылке от коллеги, — вас молча вернёт на дашборд. Это не ошибка и не сбой.

Что перехватывает навигацию

В трёх ситуациях платформа не пустит вас в выбранный раздел, пока вы не закончите начатое:

Нет активной сессии. Любой защищённый адрес перебросит на страницу входа. После успешного входа вы вернётесь ровно туда, куда шли, а не на дашборд.
Учётная запись не активирована (её создал администратор и выдал временный пароль). Вы попадёте на /activate и не сможете уйти оттуда: сервер отклоняет все прочие запросы до смены временного пароля.
Онбординг не завершён. Пока вы не прошли первичную настройку, любой раздел будет возвращать вас на /onboarding.

Поведение в нестандартных ситуациях

Несуществующий адрес. Открывается страница «Страница не найдена» с кодом 404 и ссылкой на дашборд. Автоматического перенаправления не происходит — вы увидите, какой именно адрес не найден.
Корневой адрес. Открытие / сразу перебрасывает на /dashboard.
Обновление страницы (F5). Сессия сохраняется, вы остаётесь на том же экране. Повторный вход не потребуется.
Баннер о подтверждении email. Пока адрес не подтверждён, вверху висит жёлтая полоса с кнопкой «Отправить повторно». После нажатия кнопка блокируется на 60 секунд (на 10 секунд, если отправка не удалась). Работать с платформой баннер не мешает — ни один раздел из-за него не закрыт.

Период аналитики

В правом верхнем углу дашборда нажмите «Сегодня», «7 дней» или «30 дней». Выбранная кнопка подсвечивается. По умолчанию показаны последние семь календарных дней, включая сегодняшний. Начальная и конечная даты входят в диапазон; сутки считаются по часовому поясу компании в настройках. Выбранный период сохраняется в ссылке страницы, поэтому её можно передать коллеге.

Период меняет график и показатели сообщений и диалогов за эти даты. Состав рабочей доски и её текущие статусы от периода не зависят. Число агентов и документов отражает существующие объекты. Удалённые переписки исключены из аналитики во всех периодах. Использованный лимит сообщений в разделе подписки сохраняется после удаления.

Если статистика не загрузилась, страница покажет ошибку и действие для повторной загрузки. Ошибка не означает, что за период не было обращений.

Дашборд: доска диалогов

Основную часть дашборда занимает доска (канбан) из трёх колонок: «Отвечает агент», «Ведёт оператор», «Закрытые». Колонки названы по тому, кто сейчас отвечает клиенту, — это те же статусы, что во «Входящих» называются «Агент», «Оператор» и «Закрыт». Карточки диалогов можно перетаскивать мышью между колонками — это меняет статус диалога по-настоящему, а не только на экране.

Что происходит при перетаскивании

Куда перетащили	Что произойдёт
В «Ведёт оператор»	Бот перестаёт отвечать, диалог переходит к оператору и закрепляется за вами, если до этого не был назначен ни на кого. Если у диалога уже есть ответственный, он остаётся прежним. Тот же эффект, что у кнопки «Взять»
В «Закрытые»	Диалог закрывается с причиной «закрыл оператор» и бот забывает содержание этого разговора. Тот же эффект, что у кнопки «Закрыть» внутри диалога
В «Отвечает агент»	Отвечать снова начинает бот; у закрытого диалога снимается отметка о закрытии

⚠️ Закрытие диалога стирает короткую память бота по этому разговору. Если клиент напишет снова, агент начнёт без контекста предыдущей переписки. Отменить это перетаскиванием обратно нельзя — статус вернётся, память нет.

Разрешены не все перемещения. Карточку из колонки «Закрытые» можно перетащить только в «Отвечает агент»: сразу оператору закрытый диалог не переводится. Если карточка «не хочет» перемещаться — скорее всего вы пытаетесь сделать именно этот переход.

Перетаскивание работает только для диалогов, которые вы видите. Оператору видны его собственные диалоги, администратору и владельцу — все.

Фильтр по каналам

Над доской, справа от заголовка «Диалоги», — переключатель каналов. У каждого канала указано, сколько его диалогов лежит на доске, самые загруженные каналы идут первыми. Значение по умолчанию — «Все».

В переключателе появляются только каналы, по которым на доске есть хотя бы один диалог: если вы подключили Telegram, но переписки в нём ещё не было, канала не будет.
Если все диалоги пришли из одного канала, фильтровать нечего, и переключатель не показывается.
Фильтр меняет только доску. Счётчики вверху экрана («диалогов», «у агента», «у оператора») и баннер «Требуется внимание оператора» по-прежнему считают все каналы: клиент, который ждёт ответа в другом канале, не должен пропасть из виду из-за фильтра.

На доску загружаются 50 последних по активности диалогов. Если в аккаунте их больше, рядом с заголовком написано «на доске последние 50 из N». Числа в переключателе считают именно то, что лежит на доске. Остальные диалоги доступны во «Входящих».

Дашборд: что означают цифры

Шесть плиток над доской. Каждая кликабельна и ведёт в соответствующий раздел.

Плитка	Что именно считается	Период
«Сообщений за период»	Клиентские сообщения, ответы агента и реплики операторов в доступных диалогах	Выбранные даты
«Диалогов за период»	Доступные диалоги хотя бы с одним сообщением за выбранные даты; каждая переписка считается один раз	Выбранные даты
«Активных агентов»	Числитель — включённые агенты, знаменатель — сколько создано всего. Речь про переключатель активности агента, а не про режим ответов ИИ	Текущее состояние
«Контактов»	Карточки клиентов в разделе «Контакты»	Текущее состояние
«Документов»	Файлы в базе знаний	Текущее состояние
«Автоматизация ИИ»	Доля ответов бота среди ответов бизнеса: бот и операторы. Сообщения клиентов в расчёт не входят. Если ответов не было, показывается «—»	Выбранные даты

График сообщений использует тот же период, что и плитки. Дни без сообщений показываются нулём, а не пропускаются.

Две вещи, которые объясняют «неправильные» цифры

«Сегодня» считается по часовому поясу аккаунта, а не по часовому поясу вашего компьютера. Пояс задаётся в разделе «Настройки» (по умолчанию Europe/Moscow). Если ваш аккаунт настроен на Москву, а вы работаете из Владивостока, сообщения, отправленные вами утром, могут попасть во «вчерашний» день.
Статистика обновляется каждые 30 секунд. Сразу после нового сообщения плитки могут показывать прежнее значение. Плитка «Диалогов за период» учитывает переписки с сообщениями за выбранные даты, а рабочая доска показывает текущие статусы диалогов.

Скорость работы

Переходы между разделами не перезагружают вкладку целиком: платформа — одностраничное приложение. Разделы «Дашборд», «Входящие» и «Агенты» подгружаются заранее, поэтому открываются заметно быстрее остальных.

Полная карта маршрутов и назначение каждого экрана — в карте экранов.