Регистрация, вход и восстановление доступа

При регистрации вы создаёте компанию и становитесь её владельцем. Чтобы присоединиться к компании коллеги, используйте приглашение от него. Если у вас уже есть учётная запись, войдите по email и паролю.

Три разных способа попасть в систему

Выберите способ, который подходит вашей ситуации.

Регистрация новой компании

1. Откройте /register.
2. Заполните поля:
   • «Название компании» — так ваш аккаунт будет называться в системе. Это же название увидят сотрудники, которых вы позже пригласите.
   • «Email» — он же логин. На него придёт письмо со ссылкой подтверждения.
   • «Пароль» и «Подтверждение пароля».
3. Поставьте обе галочки: согласие на обработку персональных данных (ФЗ-152) и согласие с условиями оферты.
4. Нажмите «Создать аккаунт».
5. Вы сразу попадёте в систему — но не на дашборд, а на онбординг. Пока онбординг не завершён, платформа будет возвращать вас на него с любой другой страницы.

Ограничения полей

Полоска надёжности под полем пароля («Слабый», «Средний», «Надёжный», «Отличный») — только подсказка. Она ничего не запрещает: пароль из восьми одинаковых букв со статусом «Слабый» будет принят. Ориентируйтесь на неё, но не считайте, что система не пустит вас с плохим паролем.

Когда кнопка «Создать аккаунт» недоступна

Если email уже занят, вместо ошибки в форме откроется отдельный экран «Этот email уже зарегистрирован» со ссылками на вход и восстановление пароля.

Вход в систему

1. Откройте /login.
2. Введите email и пароль. Иконка глаза справа от поля показывает пароль.
3. Нажмите кнопку входа.
4. Если вы попали на страницу входа с другой страницы (например, открыли ссылку на диалог без активной сессии), после входа вернётесь именно туда, а не на дашборд.

Почему вход не проходит

Сообщение «Неверный email или пароль» появляется в пяти разных ситуациях — система намеренно не уточняет, в какой именно, чтобы посторонний не мог по ответу выяснить, зарегистрирован ли адрес:

• пароль действительно неверный;
• такого email в системе нет;
• ваша учётная запись заблокирована администратором;
• вся компания деактивирована (например, из-за неоплаты);
• сработала временная блокировка после неудачных попыток (см. ниже).

Если пароль точно верный, а войти не удаётся — обратитесь к владельцу вашей компании: скорее всего дело в блокировке учётной записи или компании.

Блокировка после неудачных попыток

• 5 неудачных попыток подряд для одной учётной записи — вход блокируется на 15 минут. Правильный пароль в это время тоже не сработает, и сообщение будет тем же самым.
• Счётчик обнуляется, как только вы успешно вошли. Отдельной кнопки «сбросить» нет — либо дождитесь 15 минут, либо восстановите пароль по почте: успешный сброс снимает блокировку.
• Отдельно действует ограничение по частоте запросов: не более 5 обращений в минуту с одного IP-адреса к входу, восстановлению пароля и приёму приглашения. При превышении появится «Слишком много попыток, подождите 60 сек.». Это ограничение общее для всех, кто выходит в интернет с одного адреса, — в офисе его можно исчерпать вместе с коллегами.

Сколько живёт сессия

• Рабочий пропуск (access-токен) действует 5 минут и продлевается автоматически в фоне. Вы этого не замечаете.
• Сессия в браузере хранится 30 дней. Закрытие вкладки и перезагрузка страницы вас не разлогинят — вы останетесь на том же экране.
• Через 30 дней без входа потребуется авторизоваться заново.
• Кнопка выхода завершает сессию только на текущем устройстве. Чтобы разлогинить все остальные — смените пароль (см. ниже).

Восстановление пароля

1. На странице входа нажмите «Забыли пароль?» или откройте /forgot-password.
2. Введите email и нажмите «Отправить ссылку».
3. Вы увидите сообщение «Если email зарегистрирован, мы отправили ссылку». Это сообщение появляется всегда — и когда адрес есть в системе, и когда его нет. По нему нельзя понять, зарегистрированы ли вы. Если письмо не пришло, проверьте спам и правильность адреса.
4. Перейдите по ссылке из письма. Ссылка действует 1 час — после этого понадобится запросить новую.
5. Задайте новый пароль (те же 8–128 символов) и подтвердите его.

⚠️ После сброса пароля все ваши сессии на всех устройствах завершаются. На том устройстве, где вы задавали новый пароль, вход выполнится сам; на остальных придётся войти заново.

Письмо не отправляется, если учётная запись заблокирована администратором, — но сообщение на экране будет таким же. Ещё одна причина обратиться к владельцу компании, если письмо не приходит при заведомо верном адресе.

Подтверждение email

После регистрации на ваш адрес уходит письмо со ссылкой подтверждения. Ссылка действует 24 часа.

Подтверждение email не требуется для работы. Ни один раздел платформы не закрыт до подтверждения — вы можете сразу подключать каналы, создавать агентов и вести диалоги. Подтверждение фиксирует, что адрес принадлежит вам, и статус виден администратору платформы. Если письмо потерялось, запросить новое можно из настроек профиля.

Присоединение к существующей компании по приглашению

1. Откройте ссылку-приглашение, которую прислал коллега.
2. На странице будет показано, в какую компанию вас зовут, с какой ролью и до какого числа действует приглашение. Если ссылка недействительна или просрочена, вы увидите только сообщение об этом — никакой информации о компании не раскрывается.
3. Задайте пароль, при желании укажите имя, отметьте обе галочки согласия.
4. После принятия вы попадаете в компанию коллеги. Отдельная компания на ваше имя не создаётся, и перенести себя в другую компанию потом нельзя.

Приглашение работает, даже если публичная регистрация на платформе закрыта.

Активация учётной записи, созданной администратором

Если учётную запись завёл за вас администратор, при первом входе вы попадёте на экран /activate и не сможете уйти с него ни на какую другую страницу: до активации сервер отклоняет все остальные запросы.

1. Задайте свой пароль вместо временного (8–128 символов).
2. Отметьте обе галочки согласия — за вас их поставить никто не может, это требование ФЗ-152.
3. Нажмите кнопку активации.

После активации временный пароль перестаёт работать, все ранее открытые сессии завершаются, а вы попадаете на дашборд.

Смена пароля и удаление данных

Смена пароля выполняется в настройках профиля: нужно ввести текущий пароль и новый. Новый пароль не может совпадать с текущим. После смены вы остаётесь в системе на этом устройстве, а все остальные устройства разлогиниваются — именно за этим пароль и меняют после утечки.

Удаление своих данных (ФЗ-152) работает по-разному в зависимости от того, кто вы в компании:

⚠️ Удаление необратимо, восстановить данные нельзя. Операция требует ввода текущего пароля.