Пробелы в знаниях и обновление источников

В разделе «База знаний» можно найти недостающие темы после сканирования сайта и обновить сразу несколько URL-документов. Оба инструмента доступны администратору и владельцу при активной подписке.

AI-пробелы: где они появляются

Янтарный блок «AI-пробелы» — это не постоянная панель раздела и не реестр вопросов, на которые бот не смог ответить клиентам. Он появляется только в одном месте и только при одном условии:

1. Откройте «База знаний» → вкладка «Сайт».
2. Укажите адрес сайта и включите ИИ-анализ — без него пробелы не рассчитываются.
3. Запустите сканирование.
4. После того как страницы найдены, под результатами появится блок «AI-пробелы» со списком тем, которых на сайте не хватает: например, «Условия доставки в область» или «Скидки для юрлиц».

Если блок не появился — либо ИИ-анализ был выключен, либо модель не нашла явных пробелов, либо запрос к ИИ не удался (в этом случае ошибка не показывается, блок просто отсутствует).

⚠️ Список пробелов существует только в текущем сеансе работы с этой формой. Перезагрузка страницы, новое сканирование или кнопка сброса стирают его безвозвратно. Если планируете вернуться к списку позже — сначала сгенерируйте FAQ или выпишите темы себе.

Генерация FAQ по пробелам

Кнопка «Сгенерировать FAQ-шаблон» отправляет список пробелов в ИИ, тот пишет статью «вопрос — ответ» в формате Markdown.

Что происходит дальше — важно понимать заранее:

• статья сразу сохраняется как документ базы знаний, отдельного шага «Сохранить» нет;
• документ привязывается к тому же агенту, который выбран в фильтре агента (если выбрано «Все агенты» — станет общим);
• он тут же разбивается на фрагменты и начинает использоваться в ответах.

⚠️ Ответы в такой статье пишет модель, а не ваша компания. Она опирается на тип бизнеса и формулировки пробелов, поэтому цены, сроки и условия в ней могут быть выдуманными. Обязательно откройте созданный документ в списке и проверьте содержимое, прежде чем оставлять его агенту.

Генерация — платное обращение к ИИ. В лимит документов по тарифу созданная статья попадает как обычный документ, но проверка квоты при генерации не выполняется: статья создастся, даже если лимит уже выбран.

Массовое обновление URL-документов

Кнопка «Обновить URL» появляется над списком документов, только если в базе есть хотя бы один документ, импортированный по ссылке. Если вы загружали лишь файлы и тексты, кнопки не будет — обновлять нечего.

Что она делает:

1. Перечитывает все URL-документы аккаунта — выбрать отдельные нельзя.
2. Для каждой страницы сравнивает содержимое с сохранённой копией.
3. Если страница изменилась — заново разбирает её на фрагменты. Если нет — пропускает, экономя ваши токены.

Обновление идёт в фоне; следить за ним можно по баннеру над списком:

По завершении баннер становится зелёным с итогом. Закрыть его можно крестиком.

Пока задача выполняется, кнопка «Обновить URL» заблокирована — запустить второе обновление параллельно нельзя. Файлы, тексты и FAQ-статьи это обновление не затрагивает: у них нет исходной ссылки, обновлять их нужно вручную, заменив документ.

Когда что использовать

Смежные темы: база знаний.