Исправление ответов бота

Если бот ошибся, вы можете предложить правильный ответ для базы знаний. Администратор или владелец может проверить и опубликовать исправление прямо в форме «Предложить исправление». Функция доступна, когда включены исправления из диалогов.

Кто может предложить и опубликовать исправление

Наблюдателю действие не доступно. Исправления создаются из кабинета сотрудника; через публичный API или MCP эта функция не открыта.

Предложить правильный ответ

1. Откройте диалог во «Входящих» и найдите текстовый ответ бота.
2. Нажмите «Предложить исправление». Форма покажет исходный ответ и заполнит поля «Вопрос» и «Правильный ответ».
3. Исправьте текст. Уберите имя, телефон, номер заказа и другие личные сведения клиента. Напишите ответ, который можно использовать для похожих вопросов.
4. Нажмите «Отправить на проверку». После сохранения вы увидите своё предложение. Его также можно открыть в базе знаний, в очереди «Исправления из диалогов».

У администратора или владельца с правом изменения базы знаний в этой же форме есть кнопка «Проверить и опубликовать». Выберите область применения: агент исходного диалога или общая база компании. Проверьте текст и нажмите кнопку. Исправление станет доступно боту после успешной защитной проверки и индексации. У оператора и наблюдателя этой кнопки нет.

Если публикация не завершилась, предложение остаётся в черновиках. Можно повторить публикацию из той же формы, не создавая новое предложение.

После отправки у ответа бота вместо «Предложить исправление» появится «Исправление на проверке», а после публикации — «Исправление опубликовано». Нажмите на статус, чтобы открыть полный текст сохранённого исправления.

Администратор и владелец с правом изменения базы знаний могут нажать «Редактировать» в этом окне. Внесите правки в поле «Текст исправления» (до 32 000 символов). Для предложения на проверке нажмите «Сохранить изменения»: текст сохранится, но бот начнёт использовать его только после публикации. Для опубликованного исправления нажмите «Проверить и обновить». Новый текст пройдёт защитную проверку, после чего заменит прежний в поиске. Пока обновление не завершилось, бот использует прежнюю версию. Если проверка или индексация завершится ошибкой, прежняя версия останется доступной, а введённые правки сохранятся в открытой форме. Кнопка «Отмена» возвращает к сохранённому тексту. У оператора и наблюдателя кнопки редактирования нет.

Вопрос должен содержать от 1 до 2000 символов, правильный ответ — от 1 до 8000. Пробелы в начале и конце убираются при сохранении. История диалога и вложения в документ не переносятся.

Сохранение предложения не отправляет сообщение клиенту. Если клиенту нужен уточнённый ответ, отправьте его обычным способом из диалога.

Каждое предложение занимает один слот документов тарифа. Отклонённое предложение освобождает слот. Создание предложения и сохранение черновика не вызывают ИИ. При публикации и обновлении опубликованного исправления учитываются расходы на защитную проверку текста и индексацию для поиска.

Проверка администратором

Когда есть исправления, ожидающие проверки, у пункта «База знаний» в основном меню появляется красный счётчик. В мобильной версии уведомление видно и на кнопке меню. После публикации или отклонения последнего предложения счётчик исчезает. Он учитывает исправления вашей компании; открытие списка само по себе не снимает уведомление.

Откройте «Исправления из диалогов» в базе знаний и нажмите «Проверить». Сверьте предложенный текст с исходными репликами и действующей базой знаний. Проверьте факты, цены, условия и отсутствие личных сведений. При необходимости отредактируйте текст.

В поле «Область применения» выберите агента исходного диалога или «Общая база компании». Документ агента доступен этому агенту; общий документ — агентам вашей компании. Затем нажмите «Проверить и опубликовать».

Если предложение не подходит, нажмите «Отклонить». Откроется отдельное окно «Причина отклонения». При желании напишите пояснение длиной до 500 символов и подтвердите отклонение. Поле можно оставить пустым. Указанная причина сохраняется в журнале и доступна автору. Кнопка «Отмена» возвращает к проверке исправления.

После отклонения у ответа бота вместо «Предложить исправление» появится «Исправление отклонено». Нажмите на эту надпись, чтобы посмотреть полный текст предложения и причину отклонения, если её указали. Если старое предложение отклонили до сохранения истории исправлений, его текст может быть недоступен. В таком случае окно сообщит, что текст не сохранился.

Чтобы предложить другой ответ после отклонения или удаления документа, откройте исправление из диалога и нажмите «Создать новое исправление». Заполните форму и отправьте новое предложение. Прежнее останется в истории.

После публикации документ появится в обычном списке базы знаний. Чтобы бот больше не использовал его, удалите документ.

Если действие не завершилось

При ошибке проверки или индексации текст останется в форме. Повторите действие после устранения ошибки. До успешной публикации бот не использует исправление. Если черновик изменился, откройте его заново и проверьте новую версию. Если исходный агент удалён, выберите общую базу компании.

Смежные темы: диалоги, база знаний, проверка агента.