ИИ администратор для стоматологии: ответы пациентам и заявки на приём

Пока администратор стоматологии встречает пациента, оформляет документы или принимает звонок, сообщения в мессенджерах ждут ответа. Повторяющиеся вопросы о цене и порядке записи можно поручить ИИ-агенту.

ИИ-администратор отвечает по материалам клиники и собирает заявки круглосуточно. Сотрудник проверяет расписание и подтверждает приём.

Зачем стоматологии ИИ-администратор?

Внедрение автономного ИИ-сотрудника от Умного Диалога решает несколько ключевых задач клиники:

1. Моментальные ответы на частые вопросы

ИИ-агент обучается на базе знаний клиники (прайс-лист, услуги, врачи, расписание). Если пациент спрашивает «Сколько стоит имплантация под ключ?» или «Удаляете ли вы зубы мудрости во сне?», агент ищет ответ в материалах клиники и предлагает оставить заявку на консультацию. Ответы и правила передачи сотруднику нужно проверить до запуска.

2. Заявка на приём

Пациент пишет: «Хочу записаться на чистку к терапевту на вечер вторника». ИИ уточняет услугу, удобное время и телефон, сохраняет заявку и отправляет её администратору на e-mail или вебхуком. Администратор проверяет расписание и подтверждает приём. Интеграция с системами записи YCLIENTS и DIKIDI, где ИИ сам подберёт свободный слот и внесёт пациента в расписание, — в разработке.

3. Переносы и напоминания

Напоминания о приёме и перенос визита по сообщению пациента — в разработке, вместе с интеграцией с системами записи. Сейчас просьбы о переносе и отмене удобно отдавать администратору: добавьте «перенести» и «отменить» в ключевые слова перевода на оператора. А если пациент начал переписку и замолчал, ИИ сам напомнит о разговоре — на тарифах «Бизнес» и «Премиум».

4. Сбор обратной связи и контроль качества

Автоматического сообщения по дате проведённой процедуры в продукте нет. Такой контакт организует сотрудник по правилам клиники. Напоминание о замолчавшей переписке — отдельный механизм, он не учитывает расписание лечения и не заменяет наблюдение врача.

Как проходит внедрение

1. Загрузка базы знаний. Мы загружаем в ИИ информацию о ваших врачах, ценах, акциях и правилах клиники.
2. Подключение каналов. Подключаем Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито и чат на сайте и указываем, куда отправлять заявки: на e-mail администратора или вебхуком в вашу CRM.
3. Тестирование. Проверяем диалоги, чтобы убедиться, что ИИ общается вежливо и профессионально — по регламенту вашей клиники.
4. Запуск. ИИ начинает обрабатывать входящие обращения в реальном времени.

Результаты после внедрения ИИ в стоматологии

• Доля обращений с записью: сравните её до и после запуска, отдельно для сообщений вне смены администратора.
• Разгрузка администраторов: типовые вопросы берёт на себя ИИ, и у них остаётся больше времени на пациентов в клинике.

Хотите узнать, как ИИ-администратор от «Умного Диалога» справится с задачами вашей клиники? Свяжитесь с нами — покажем систему в действии.